550 TL Vaat Edilen Paketin 870 TL Faturası Yanıltıcı Saha Teklifi Nedeniyle

Turkcell Superonline saha ekibi 4 Ağustos tarihinde evime gelerek bana “size özel kampanya” tanımlayacaklarını, normalde 800 TL olan paketi 550 TL olarak kullanabileceğimi söyleyip bu şekilde başvuru aldılar. Ancak hizmeti başlattıktan sonra gelen ilk faturam Ağustos ayı için 870 TL olarak çıktı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmede 800 TL’yi kabul ettiğimi, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bana 550 TL diye taahhüt veren saha elemanına ise şu anda hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Benim herhangi bir şekilde 800 TL’lik bir ücrete onayım olmadı, başvuruyu tamamen saha görevlisinin anlattığı 550 TL’lik kampanyaya güvenerek yaptım. Bu nedenle faturamdaki haksız ücretlendirmenin düzeltilmesini ve aboneliğimin başında vaat edildiği gibi paketimin aylık 550 TL üzerinden tanımlanmasını talep ediyorum.