to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline’ta Yanlış Bilgilendirme Ve 6.558 TL İptal Ücreti İtirazı
Turkcell Superonline’ın saha ekibi, 22 Ekim tarihinde Ankara Keçiören’deki adresime internet kurulumuna geldiğinde bana aylık 950 TL’lik bir paket bilgisini verdi. Bu bilgiye güvenerek abonelik onayı vermeme rağmen, sonrasında sistemde 1.100 TL’lik daha yüksek bir paket tanımlandığını gördüm. Aradaki bu fark bana hiçbir şekilde kuruluma gelmeden önce ya da kurulum sırasında açıkça belirtilmedi.
Kurulumdan yaklaşık 15 saat sonra bu durumu fark edip aboneliği iptal ettirdim. Buna rağmen 6.558 TL tutarında iptal ücreti çıkarıldı. Kayıtlarda 61180736 numaralı aboneliğime ilişkin 202041388 numaralı bir talep açıldığını gösteren SMS tarafıma iletildi, ancak buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, verilen yanlış/paket dışı fiyat bilgisine rağmen iptal ücretini haklı bulduklarını, herhangi bir indirim veya iptal yapamayacaklarını söylediler. Saha ekibinin bana sözlü olarak bildirdiği 950 TL’lik paket yerine 1.100 TL’lik paketi tanımlamaları açık bir şekilde yanlış bilgilendirme ve yalan beyan niteliğindedir.
Yanlış bilgilendirme sonucu yapılan bu aboneliğe ilişkin 6.558 TL’lik iptal ücretinin tamamen iptal edilmesini ve sözlü olarak belirtilen şartlara uymayan bu işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kesinlikle bu operatörü kullanmayı tamamen yanıltıcı satış yapıyorlar ve arkasında duramıyorlar! Yaptıkları reklamlara kanmayı inanmayı.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline yetkililerine, 2 Kasım tarihinde oluşturduğum şikayetime ilişkin tarafınızdan inceleme yapılacağı belirtilmiştir. Ancak konunun özellikle açıklığa kavuşturulmasını istediğim önemli noktaları bulunmaktadır. Satışı gerçekleştiren kişi, şirketinizin saha satış ekibinde görev yapan, Superonline logolu kurumsal kıyafetini giyen ve Superonline kartvizitini taşıyan personeldir. Bu kişiyle kartvizitinde bulunan telefon numarası üzerinden iletişim kurulmuş, satış sürecine ilişkin WhatsApp yazışmaları da şirketinize e-posta yoluyla iletilmiştir. Ayrıca modemi teslim etmek üzere gittiğim şubede, şube müdürüyle yaptığım görüşmede satış personelinin hatalı bilgilendirme yaptığı ifade edilmiş ve 14 günlük cayma hakkı kapsamında tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı belirtilmiştir. Şimdi Superonline yönetimine açıkça soruyorum: Şirketinizin kurumsal kimliğini kullanarak satış yapan, şirketinizin kıyafetini giyen ve kartvizitini taşıyan personelin tüketiciye verdiği bilgilerin sorumluluğu kime aittir? Tarafınıza ilettiğim WhatsApp yazışmaları incelenmiş midir? Şube müdürünüzün açıklamaları araştırılmış mıdır? 950 TL olarak vaat edilen hizmetin 1.100 TL olarak tanımlanması ve bu nedenle kurulumdan yaklaşık 15 saat sonra iptal talebinde bulunmama rağmen 6.558 TL cayma bedeli çıkarılması hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeye dayanmaktadır? 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı ticari uygulamalara karşı tüketicinin korunması esastır. Şirketinizin satış organizasyonu içerisinde gerçekleştirilen işlemlerin sorumluluğunun hiçbir araştırma yapılmadan tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Talebim son derece açık ve nettir: Tarafıma yansıtılan 6.558 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, satış personelinizin verdiği yanlış bilgilerin araştırılmasını ve sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Bu aşamadan sonra standart ve genel geçer müşteri hizmetleri açıklamaları değil, sunduğum somut delillere dayanan, gerekçeli ve çözüm odaklı bir yanıt bekliyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili merciler nezdindeki yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Superonline gibi kurumsal bir şirketten beklentim, kendi personelinin beyanlarını görmezden gelmek değil, tüketiciye verilen sözlerin ve yapılan satış işlemlerinin sorumluluğunu üstlenerek mağduriyeti gidermesidir
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.11.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Konuya ilişkin tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, somut bir çözüm sunulmamış ve gerekli bilgilendirme sağlanmamıştır. Turkcell Superonline saha satış personelinizle gerçekleştirdiğim görüşmeler ve WhatsApp yazışmaları, delilleriyle birlikte tarafınıza e-posta yoluyla iletilmiştir. Buna rağmen, yaşanan mağduriyet giderilmeden sorunun çözülmüş olduğu izlenimi yaratılması gerçeği yansıtmamaktadır. Kendi personeliniz tarafından verilen hatalı ve yanıltıcı bilgilerin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Talebim açıktır: Konunun somut deliller doğrultusunda incelenmesi, tarafıma yazılı açıklama yapılması ve herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasıdır. Aksi takdirde BTK ve ilgili Tüketici Hakları mercileri nezdindeki başvuru ve yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bildiririm
