to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Yanıltıcı 1000/1000 Hız Sözü ve Gerçek Yükleme Hızı 100 Mbps
Turkcell Superonline tarafından aranarak 1000 Mbps download ve 1000 Mbps upload hızına sahip bir paket için bilgilendirildim. Özellikle upload hızını sorduğumda, telefondaki görevli açıkça “1000’e 1000” şeklinde ifade etti ve ben de buna güvenerek onay verdim. Cumartesi günü sesli onayım alındı, iki gün önce çarşamba günü de Ankara Altındağ’daki adresime kurulum yapıldı.
Kurulumdan sonra hız değerlerini kontrol ettiğimde upload hızının 100 Mbps’i geçmediğini gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini iki kez arayarak durumu bildirdim ve özellikle ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Ancak bana dönüş yaptıklarında, sistemde bana “1000’e 50” olarak bilgi verildiğinin göründüğünü söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir açıklama yaptılar. Oysa benim telefonum görüşmeleri otomatik olarak kaydediyor ve “1000’e 1000” dendiği kayıtlar hâlâ duruyor.
Çağrı merkeziyle yaptığım son görüşmede, “herhangi bir aksiyon alamıyoruz” denilerek sorun çözümsüz bırakıldı. Sonradan da Superonline’ın 1000 Mbps upload veremediğini, yani başta anlatılan hizmetin teknik olarak zaten mümkün olmadığını öğrendim. Buna rağmen bana 1000’e 1000 söylemeleri, sonrasında da farklı bir bilgi verildiğini iddia etmeleri, açıkça yanıltıcı bir satış davranışıdır.
Bu şartlar altında bu aboneliği iptal ettirmek istiyorum. Bana başta taahhüt edilen yükümlülükler yerine getirilmediği için hiçbir şekilde iptal bedeli, taahhüt bozma ücreti, modem ücreti veya herhangi bir ad altında tek kuruş ödeme yapmayı kabul etmiyorum. Modemi de kargoyla göndermekle uğraşmak istemiyorum; modemi taktıkları gibi yine ekiplerin adresime gelerek teslim almalarını talep ediyorum.
Ses kayıtları hem sizde hem de bende mevcut. Aksi takdirde, elimdeki kayıtlarla birlikte yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi, bu süreçte yaşadığım yanıltıcı bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle gerekli mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. İnsanları eksik ya da yanlış bilgiyle yönlendirmek ve aptal yerine koymak hiçbir firmanın hakkı değildir. Bu nedenle aboneliğimin cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve modemimin adresimden alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 14.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 14.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Daha önce bu konuyla ilgili görüştüğümde bana "aksiyon alamıyoruz" dendi zaten o yüzden ben telefonla aranmak istesem beni arayın derdim. E bir çözüm sunamıyorsanız ne demeye arıyorsunuz. Benim Turkcell gibi vaat ettiği hizmeti sadece müşteriyi kandırmak için kullanan bir firmayla konuşacak ya da uğraşacak vaktim yok.
Ayıplı hizmet üstüne bir de kesintili hizmet veriyorlar, şaka gibi! 2 günde ikinci kez internetim kesildi ve her arıza kaydı oluşturulduğunda çözüm sürecini 24 saat sonrasına atıyorlar. Dün durduk yere internetim kesildi ve arıza kaydı oluşturdum. Bugün öğleden sonra gelip tamir ettiler; Superonline kutusundan bağlantımı bozmuşlar, bu yüzden kesilmiş. 'Hadi insanlık hali' deyip sineye çektim ancak bugün interneti sadece 2-3 saat kullanabildikten sonra bağlantı tekrar koptu. Yine kayıt oluşturdum ve süreci yine yarına erteliyorlar. Aboneliği iptal etmek istediğimde ise dalga geçer gibi 5.000 TL küsur cayma bedeli çıkarıyorlar. Ben de konuyu BTK'ya (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) taşımaya karar verdim. Ses kayıtları da arıza kayıtları da sistemlerinde mevcut. Hem satış aşamasında vaat ettikleri hızı veremiyorlar (ki bu doğrudan ayıplı hizmet satışıdır) hem de henüz 20 günlük abonelikte 3. Kez uzun süreli kesinti yaşatıyorlar. Bu da bana sundukları hizmetin hem ayıplı hem de süreksiz olduğunu kanıtlıyor. Her bir kesinti bana en az 20 saate mâl oluyor. İnternet üzerinden çalışan biri olarak 3 günlük mesaim ve kazancım çöp oldu. Yetmezmiş gibi utanmadan hizmet veremedikleri bu günleri de faturaya yansıtacaklar. Buradan açıkça belirtiyorum: Sizin benden cayma bedeli istemeniz değil, yaşattığınız mağduriyet yüzünden benim sizden zarar tazmini almam gerekiyor!
