Superonline Yanıltıcı 1000/1000 Hız Sözü ve Gerçek Yükleme Hızı 100 Mbps

Turkcell Superonline tarafından aranarak 1000 Mbps download ve 1000 Mbps upload hızına sahip bir paket için bilgilendirildim. Özellikle upload hızını sorduğumda, telefondaki görevli açıkça “1000’e 1000” şeklinde ifade etti ve ben de buna güvenerek onay verdim. Cumartesi günü sesli onayım alındı, iki gün önce çarşamba günü de Ankara Altındağ’daki adresime kurulum yapıldı.

Kurulumdan sonra hız değerlerini kontrol ettiğimde upload hızının 100 Mbps’i geçmediğini gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini iki kez arayarak durumu bildirdim ve özellikle ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Ancak bana dönüş yaptıklarında, sistemde bana “1000’e 50” olarak bilgi verildiğinin göründüğünü söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir açıklama yaptılar. Oysa benim telefonum görüşmeleri otomatik olarak kaydediyor ve “1000’e 1000” dendiği kayıtlar hâlâ duruyor.

Çağrı merkeziyle yaptığım son görüşmede, “herhangi bir aksiyon alamıyoruz” denilerek sorun çözümsüz bırakıldı. Sonradan da Superonline’ın 1000 Mbps upload veremediğini, yani başta anlatılan hizmetin teknik olarak zaten mümkün olmadığını öğrendim. Buna rağmen bana 1000’e 1000 söylemeleri, sonrasında da farklı bir bilgi verildiğini iddia etmeleri, açıkça yanıltıcı bir satış davranışıdır.

Bu şartlar altında bu aboneliği iptal ettirmek istiyorum. Bana başta taahhüt edilen yükümlülükler yerine getirilmediği için hiçbir şekilde iptal bedeli, taahhüt bozma ücreti, modem ücreti veya herhangi bir ad altında tek kuruş ödeme yapmayı kabul etmiyorum. Modemi de kargoyla göndermekle uğraşmak istemiyorum; modemi taktıkları gibi yine ekiplerin adresime gelerek teslim almalarını talep ediyorum.

Ses kayıtları hem sizde hem de bende mevcut. Aksi takdirde, elimdeki kayıtlarla birlikte yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi, bu süreçte yaşadığım yanıltıcı bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle gerekli mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. İnsanları eksik ya da yanlış bilgiyle yönlendirmek ve aptal yerine koymak hiçbir firmanın hakkı değildir. Bu nedenle aboneliğimin cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve modemimin adresimden alınmasını talep ediyorum.