Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Superbox İptal Ücreti

Turkcell Superbox aboneliğine, Turkcell personelinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu kandırılarak abone edildim. Altyapı değişeceği için Superonline internetimin kesileceğini, bu nedenle ücretsiz ve geçici olarak Superbox’a geçebileceğimi, bana ücretsiz Superbox verileceğini söylediler.

Superbox kuruldu ancak hiçbir transfer işlemi yapılmadı, ardından Superonline internetimi iptal ettirmem istendi. Superonline aboneliğimi iptal etmek istediğimde iptal bedeliyle karşılaştım ve bu hattı Superbox’a transfer edemeyeceklerini ilettiler. Sonuç olarak, neredeyse hiç kullanmadığım Superbox hattının iptali için durduk yere ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu süreçte herhangi bir altyapı değişikliği de olmadı ve Superonline internetim hiç kesilmedi, yani altyapı değişeceği bilgisi tamamen gerçeği yansıtmıyordu. Bu durum nedeniyle kendimi açıkça dolandırılmış hissediyorum.

Keçiören’de bulunan Supercell Bilişim bayisi üzerinden yapılan bu işlemde, bana koşullar ve ücretlendirme açık ve şeffaf bir şekilde anlatılmadı. Şu an bu hattın iptali için toplam 2197,86 TL gibi bir ücretle karşı karşıya bırakıldım. Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir şey yapamayacaklarını, bu ücreti ödemeden iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler. Mağduriyetimi ve kandırılarak abone edildiğimi açıkça belirtmeme rağmen çözüm sunulmadı. Bayi ise telefonlarımı açmıyor, dört defa aramama rağmen hiçbirine cevap verilmedi.

Bu nedenle, gereksiz yere ödemek zorunda bırakıldığım bu ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte beni yanıltan personel ile Keçiören Supercell Bilişim bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.