Superonline Turkcell Superonline'da Yüksek Ping Ve Sürekli Bağlantı Sorunu

Samet · 2025-10-18T23:59:15+03:00

Turkcell Superonline aboneliğim başladığından beri ciddi ping sorunları yaşıyorum. Daha önce aynı fiber hattı kullanarak Millenicom’dan hizmet alıyordum ve hiçbir problem yaşamamıştım. Ancak aboneliğimi Turkcell’e taşıdıktan sonra, online olan çoğu oyunda yüksek ping ve sürekli paket kaybı sorunu yaşamaya başladım. Oyunlara bağlanırken 1000-1400 ms gibi çok yüksek ping değerleri görüyorum. Bu sorun gerçekleştiğinde oyunu kapatıp VPN ile tekrar bağlandığımda problem ortadan kalkıyor. Daha önce birkaç kez teknik ekip geldi; fiber kablonun soketi değiştirildi, yeni modem takıldı fakat sorun hâlâ devam ediyor. Benden istenen testlerin ekran görüntülerini de ekledim. Olay anındaki ekran kaydını ekledim. VPN kullanmadan bağlandığım zamanki ping değeri, haritadaki arabaların rastgele hareketleri ve alt taraftaki bağlı oyuncuların kopup tekrar bağlanması ile VPN açıp tekrar oyuna girdiğim zaman her şeyin sorunsuz çalıştığı açıkça görünüyor. Video dosyalar da var ama Drive linkini de ekliyorum: https://drive.google.com/file/d/1DJHJF25ASbOuOejWQLEgPvynrIjjTFGJ/view?usp=sharing Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve bağlantımın oyunlarda sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Samet Bey, Öncelikle memnuniyetinizi yeniden kazanabilmek adına elimizden geleni yapmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Talebinizi ilgili teknik ekibimizle paylaştık. Sonuçlandığında ekibimiz tarafından bilgi verilecektir. Anlayışınız için şimdiden teşekkür eder, iyi günler dileriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Samet

Ekip bana ulaşıp sorunu çözdüğünü söyledi ama sorun hala devam ediyor herhangi bir değişim olmadı günlerdir hala bir çözüm bekliyorum

Superonline

Merhaba Samet Bey, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bizimle paylaştığınız son görsel görüntü ile işlem yapılamadığını belirtmek isteriz. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline