Turkcell Superonline'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgi Akışı

Turkcell Superonline 0012762595 numaralı ev interneti abonesiyim. 11.06.2026 tarihinde saat 13.09’da internet bağlantım bir anda kesildi ve o andan itibaren hizmet alamıyorum. Kesinti sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net ve tutarlı bir bilgi verilmedi.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, bölgede fiber altyapı çalışması olduğunu, internetin aynı gün saat 22.00’ye kadar geleceğini söyledi. Daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci ise herhangi bir fiber altyapı çalışması olmadığını, sadece bizim binada switch arızası bulunduğunu ve bunun 12.06.2026 tarihinde saat 08.50’ye kadar giderileceğini iletti. Saat 09.00’da tekrar aradığımda bu kez arızanın saat 19.40’ta giderileceği bilgisi verildi.

Yaklaşık 15 dakika sonra konuştuğum diğer müşteri temsilcisi ise önce arıza kaydının en erken 24 saat sonra oluşturulabildiğini, kayıt oluşturulduktan sonra da arızanın giderilmesi için yeniden 24 saatlik bir süre olduğunu belirtti. Farklı temsilcilerden tamamen çelişkili ve değişen bilgiler almama rağmen, Antalya’nın merkez ilçesi Konyaaltı’nın nüfusu en yoğun mahallelerinden Hurma’da yaşanan bu arıza yaklaşık 20 saattir giderilmedi ve somut bir ilerleme sağlanmadı.

Ödemelerimde, taahhüdümde ya da modemimde herhangi bir sorun yokken bu kadar uzun süreli hizmet kesintisi yaşamak ve süreçle ilgili net bir bilgi alamamak kabul edilemez. Yaşanan kesintinin acilen giderilmesini, bu süreçte alamadığım hizmetin faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetim için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.