Turkcell Superonline 1000 Mbps Ev İnterneti Kesintisi Ve Fatura Sorunu

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps limitsiz ev interneti hizmetimde 2 Temmuz sabahından beri tamamen kesinti yaşıyorum ve bugün 4 Temmuz olmasına rağmen hâlâ evde hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Yaklaşık iki tam gündür süren bu kesinti nedeniyle hem günlük işlerimi hem de evden bağlantı gerektiren tüm ihtiyaçlarımı karşılayamaz durumdayım. Evden çalıştığım için işimi yürütmem, toplantılara katılmam ve teslim etmem gereken işleri yapmam da bu kesinti nedeniyle ciddi şekilde aksıyor.

Kesinti başladığından bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda bölgemde bir arıza olduğu, belirli bir saatte sorunun çözüleceği söylendi ancak verilen hiçbir saatte internet hizmetim geri gelmedi. Buna rağmen hizmet alamadığım günler için de fatura ödemek zorunda bırakılmam mağduriyetimi daha da artırıyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 12369038’tir.

Yaşadığım bu yaklaşık 2 günlük tam kesinti nedeniyle faturamda indirim veya geri ödeme yapılmasını ve internet erişimimin en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen çözüm vaadi yerine, net bir bilgilendirme ve somut bir çözüm bekliyorum.