Turkcell Superonline’da söz verilen ücretsiz hat kapatma talebi

İzmir Çiğli’de, çalıştığım firma tarafından tutulmuş bekar evine Turkcell Superonline internet bağlatıldı. Biz bu adreste geçici olarak kaldığımızı, uzun süre oturmayacağımızı ve bu nedenle ileride cayma bedeli ödemek istemediğimizi özellikle belirttik. İnterneti bağlamaya gelen O*** isimli görevli, bu adresten ayrıldığımızda hattı cayma bedeli olmadan, bedelsiz şekilde kapatabileceğini açıkça söyledi. Bu konuşmaya şahit olan kişiler de var.

Evden ayrılmış olmama rağmen hattı kapatmak istediğimde, müşteri hizmetleri benden yaklaşık 7 ay için aylık 700 TL civarında cayma bedeli talep ediyor. O*** isimli bu görevliye defalarca yazmama rağmen mesajlarıma cevap vermiyor, verdiği söz de yerine getirilmiyor. Turkcell Superonline gibi bir firmanın, sahada bu şekilde söz verip sonra ortadan kaybolan kişilerle çalışması hem müşteri güvenini sarsıyor hem de bana maddi manevi zarar veriyor.

Turkcell Superonline nezdinde, 12919793 numaralı kaydımla ilgili olarak, O*** isimli personelin “cayma bedelsiz kapatma” taahhüdünün dikkate alınmasını, tarafıma yansıtılmak istenen tüm cayma bedeli tutarlarının iptal edilmesini ve internet hattımın ek ücret olmadan kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.