Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Altyapı
Turkcell Superonline'da Kronik Kesinti Ve Müşteri Mağduriyeti

ID:34590540

Turkcell Superonline'da Kronik Kesinti Ve Müşteri Mağduriyeti

Güldeniz

Superonline

18 Aralık 2025 12:45

362

Turkcell Superonline abonesiyim. Son bir ayda toplamda en az yedi gün, çoğu 24 saati aşan internet kesintileri yaşadım. Her seferinde aynı ezber cevap: “Genel arıza / bakım-onarım.”
Bu kadar sık “genel arıza” varsa ortada hizmet değil, ciddi bir altyapı yetersizliği vardır. İstanbul'da en az 30 senelik yerleşim yerinde nasıl bu kadar uzun süreli bir altyapı çalışması olabilir, nasıl bu kadar uzun sürebilir? Sıfırdan kursanız bu kadar zamanınızı almaz.

Üstelik bugün için internetin belirtilen saatte verileceği söylendi, ancak hâlâ bağlantı yok. Şimdi de çözüm olarak süre akşam 19.00’a ertelenmiş durumda. Saatler sürekli ileri atılıyor, müşteriye net ve dürüst hiçbir bilgi verilmiyor.

2025 yılında, evden çalışmanın standart olduğu bir çağda bu tablo kabul edilemez. İnternet varmış gibi fatura kesiliyor, hizmet ise yok.

Geçici çözüm olarak yalnızca Turkcell mobil hat sahiplerine GB tanımlanması sunuluyor. Turkcell hattı olmayan aboneler ise tamamen yok sayılıyor. Bu bir çözüm değil, oyalamadır. Sayenizde kafelerde internete bağlanır oldum.

Hizmeti veremeyen bir şirketin faturayı eksiksiz tahsil etmeye devam etmesi kabul edilemez.
Turkcell Superonline’dan;
• Bu kronik kesintilerin kalıcı olarak çözülmesini,
• Hizmet verilmeyen günler için fatura indirimi veya iade yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

18 Aralık 2025 12:46 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

20 Aralık 2025 15:52

Merhaba Güldeniz Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Esra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sürekli Ertelenen Arıza Nedeniyle İnternetsiz Kaldım, Mağduriyetim Giderilmiyor

Esra

Superonline

07 Aralık 2025 11:44

478

"Sorun çözüldü teşekkürler"

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

3 Gündür Devam Eden İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

Hüseyin

Superonline

11 Aralık 2025 20:12

751

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 3 gündür evimde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Modem açık olmasına ve tüm kablolar düzgün takılı olmasına rağmen bağlantı tamamen yok. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun “genel arıza” olduğu söyleniyor ancak somu...

1 Destek

Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Doğan

Superonline

15 Aralık 2025 01:26

844

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps limitsiz fiber ev interneti kullanmaktayım. 11 Aralık 2025 tarihinden beri, yani yaklaşık 4–5 gündür internetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen tarafıma hâlâ sağlıklı bir çözüm sunulmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en a...

11 Gündür Süren İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyetimiz Devam Ediyor

Merve

Superonline

11 Aralık 2025 16:31

534

Turkcell Superonline ev interneti kullanıyoruz, ancak 01.12.2025 tarihinden bu yana tam 11 gündür internet hizmeti alamıyoruz. Defalarca çağrı merkezini aramamıza rağmen sürekli altyapı kontrolü yapıldığı, 48 saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetimiz dev...

11-gundur-suren-internet-kesintisi-nedeniyle-magduriyetimiz-devam-ediyor-1.jpg

Sürekli İnternet Kesintileri Ve Mağduriyetimize Çözüm Bekliyoruz

Deniz

Superonline

27 Ağustos 2025 18:11

1.218

Turkcell Superonline müşterisiyim. Eyüp Göktürk bölgesinde üç senedir düzenli olarak ayda bir veya iki kez internet kesiliyor ve kesinti yaklaşık 24 saat sürüyor. Önceleri bu süre üç-dört saat iken şimdi bir günü bulmaya başladı. Bölgede sürekli arıza olduğu söyleniyor, üstelik elektrik kesintisi yo...