Sürekli Ertelenen Arıza Nedeniyle İnternetsiz Kaldım, Mağduriyetim Giderilmiyor

Turkcell Superonline kullanıcısıyım ve 05.12.2025 tarihinden beri İstanbul Fatih’te bulunan adresimde internetim tamamen yok. Uygulama üzerinden defalarca arıza kaydı açmama rağmen, her seferinde “şu saatte çözülecek” bilgisi veriliyor, verilen saat geldiğinde ise bu kez başka bir saate erteleniyor. Üç gündür aynı döngü devam ediyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini de aradım, altyapı arızası olduğu ve “çözüleceği, beklemem gerektiği” dışında net bir bilgi verilmedi. Ancak arıza ne zaman giderilecek, neden sürekli ertelendiği ve gerçekten ne yapıldığı hakkında bana detaylı bir açıklama yapılmıyor. Bu kadar büyük bir şirketin arızayı çözememesinin yanında, müşteriyi bu şekilde yanlış yönlendirmesi ve sürekli zaman kazanması kabul edilebilir bir durum değil.

Evden çalıştığım için internet kesintisi nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca günlerdir yaşattığınız bu mağduriyetin fatura indirimi veya benzeri bir yöntemle telafi edilmesini talep ediyorum.