Turkcell Superonline’da İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Arıza Kayıtları

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz fiber internet abonesiyim. Geçen hafta Turkcell Superonline tarafından arandım ve apartmanımdaki tüm kabloların söküldüğü, hepsinin değişeceği söylendi. Şehir dışında olduğumu, eve döndüğümde ararsam hemen değişim yapılabileceğini belirttiler. Eve döndüğümde ise 05.08 tarihinde internetimi tamamen kestiler ve o günden bu yana, bugün 13.08 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamadım.

Bu süre içinde online işlemlerden üç kez kayıt açtım, ayrıca müşteri hizmetlerini de dört kez aradım. Her seferinde arızayla ilgilenildiği ve aciliyet bildirildiği söylendi ancak ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu, hiçbir işlem yapılmadı. 05.08 tarihinde açtığım ve hâlâ çözüm bekliyor görünen arıza kaydımın numarası 198230510’dur. 11.08 tarihinde açtığım 198533460 numaralı arıza kaydı ise kesinlikle çözümlenmemiş olmasına rağmen “çözümlendi” denilerek kapatılmıştır. 13.08 tarihinde açtığım ve halen çözüm bekliyor görünen arıza kaydımın numarası ise 198635370’dir. Müşteri numaram 60654824’tür.

Şu anda parasını ödediğim interneti 5 Ağustos’tan beri hiç kullanamıyorum ve tüm başvurularıma rağmen kimse yardımcı olmuyor. Bugüne kadar yaşadığım benzer sorunlar nedeniyle mobil hattımı da Turkcell’den taşımıştım, sadece internet aboneliğimi bırakmıştım, bu yaşananlar yüzünden bu kararımda da ciddi anlamda pişman oldum.

İnternet hizmetimin bugün itibarıyla acilen tekrar aktif edilmesini ve 05.08 tarihinden internetin fiilen geri geldiği güne kadar geçen sürede kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Kullanmadığım internetin bedelini ödemeyeceğim. Gerekirse CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.