Turkcell Superonline'da İkinci Abonelik Hatası Ve 5.000 TL'lik Fatura İptali Talebi

Turkcell Superonline’ın aynı ev adresi üzerinden açılmış iki ayrı fiber aboneliği yüzünden uzun süredir mağdur ediliyorum. Aynı evin içinde ikinci bir internet aboneliğini hiçbir şekilde talep etmediğim ve böyle bir kurulum yapılmadığı halde, aylarca hem mevcut aboneliğimin hem de hiç kullanılmayan ikinci aboneliğin ücretini ödedim.

Evde olmayan ikinci internet için doğal olarak herhangi bir modem ya da cihaz da bulunmuyor. Buna rağmen benden bu olmayan cihazın iadesini istediler, cihaz numarasını sorduğumda ise kendileri bile bilmiyor. Yaklaşık 2 ay önce durumun farkına vardım ve bunun üzerine gereksiz olan aboneliğin iptalini gerçekleştirdik. Buna rağmen hem kullanılmayan ikinci abonelik için aylardır yaklaşık 2.500 TL civarında ödeme yaptım, hem de şimdi 5.000 TL tutarında internet faturası çıkarıldı. Abonelik numaram 5430**95’tir.

Müşteri hizmetleriyle en son 2 gün önce telefonda görüştüm. Bir evin içinde ikinci kurulumu nasıl yaptıklarını, kime ne zaman onay verdiğimi, imzamı ya da onayımı neye dayanarak aldıklarını sormama rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorun hâlâ çözülemedi. Kurulum yaptıklarını iddia ediyorlar fakat ikinci aboneliğe ait herhangi bir cihaz evimde bulunmuyor.

Evde kurulumu yapılmayan ve hiç var olmayan ikinci internet aboneliği için aylardır ödediğim tüm bedellerin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve son gelen 5.000 TL’lik internet faturasının düzeltilerek tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, onayımı aldıklarını iddia ettikleri sözleşme veya imzalı belgenin tarafıma sunulmasını ve aynı adrese hatalı şekilde ikinci abonelik açılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.