Yanlış Abonelik Açılması Nedeniyle Çifte Fatura Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell Superonline’dan aynı adrese fiber internet ve Turkcell TV+ için iki ayrı abonelik açılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Turkcell bayii tarafından yanlış tanımlanan aboneliğe istinaden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Değiştirmek istediğim abonelik farklı olduğu için iptal edilmesi gerektiği ve yeni aboneliğe başvurmam gerektiği söylendi. Ben de bunları yapmama rağmen, kullanmakta olduğum aboneliğe 1.000 TL, kapatılmayan diğer aboneliğe ise yine 1.000 TL olmak üzere toplam 2.000 TL fatura yansıtıldı; ayrıca kapatılmayan abonelik için cayma bedeli adı altında 5.000 TL talep edildi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aboneliğimin doğrudan iptal olmadığı (kampanya değişikliği olduğu) için cayma bedeli olarak 8,67 TL ödemem gerektiğini söylediler. İptal mesajlarına istinaden ben online üzerinden yeni başvuru yaptım. Ancak kapatmak istediğim aboneliğin hâlâ aktif olduğunu müşteri hizmetleri ile görüştüğümde öğrendim. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, çeşitli şikayet ve talep kayıtları açıldı; ancak süreç sürekli uzatıldı ve net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmeleri ve işlemleri nedeniyle konu bu hâle geldi.

Benim bir talebim olmadan, şirketin kendi işlem hatasıyla aynı adrese iki abonelik açılması sonucu oluşan tüm haksız faturaların ve 5.000 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, tarafıma yansıtılmış veya yansıtılabilecek hiçbir ek ücret alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığın sistemlerinde net olarak düzeltilmesini ve benzer bir sorun yaşamamam için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.