Turkcell Superonline Faturalarında Haksız Ek Ücretler Ve Açma Kapama Bedelleri

Turkcell Superonline internet aboneliğimde benden haksız şekilde ek ücretler alınmaktadır. İki ayrı ev için iki internet aboneliğim olmasına rağmen faturalarım tek bir faturada birleştirilip aynı son ödeme tarihine ayarlanıyor. Son ödeme tarihi yaklaşır yaklaşmaz da hizmeti kapatıp açma-kapama bedeli yansıtıyorlar. İnternetimi kısıtladıktan sonra hem açma-kapama ücreti ödüyorum hem de sanki hızımı tekrar artırıyorlarmış gibi bunun için ayrıca ücret talep ediyorlar. Neredeyse bir fatura bedeli kadar ceza ödemek zorunda kalıyorum ve bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de sürekli kesinti yaşamama neden oluyor.

Ayrıca internet hızımda belirgin bir yavaşlama olmasına rağmen bana “t kart yükseldi, internet hızınız arttı” gibi gerekçelerle ekstra ücret çıkarılıyor. Ödediğim fatura tutarları her geçen ay artarken, aldığım hizmetin kalitesi düşüyor ve bu artışlar için mantıklı, net bir açıklama yapılmıyor.

Abonelik numaram 19984368727’dir. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca sorduğumda ise “işte böyle oluyor” gibi geçiştiren cümleler dışında hiçbir detaylı açıklama yapılmadı, yaşadığım mağduriyet kesinlikle ciddiye alınmadı.

Haksız yere tahsil edilen tüm ek ücretlerin incelenerek iptal edilmesini, ödemesini yaptığım tutarların tarafıma iadesini ve açma-kapama ücreti gibi kalemlerin bir daha yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca iki ayrı ev için olan aboneliklerimin faturalandırılmasının açık ve şeffaf şekilde ayrıştırılmasını ve hız düşüklüğü sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.