Turkcell Superonline’da Gün Boyu Süren İnternet Kesintisi Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Turkcell Superonline 50 Mbps ev interneti aboneliğim için 09.01.2026 gecesi saat 00.30 civarında interneti tamamen kullanamamaya başladık. Müşteri temsilcisini aradığımda bulunduğum bölgede altyapı sorunu olduğunu, sorunun aynı gün 09.01.2026 saat 16.40'ta çözüleceğini söylediler. Ancak belirtilen saatte internet hâlâ yoktu. Saat 17.30'da tekrar aradığımda ise bu kez 10.01.2026 saat 02.00'a kadar düzeleceği söylendi. Verilen bu sözlerin hiçbirinin tutulmaması nedeniyle yaklaşık bir gündür internet hizmeti alamıyorum.

Tüm işlerimizi internet üzerinden yürütüyoruz, evde izlediğimiz televizyon bile internete bağlı ve bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Buna rağmen kullanılmayan internet için ücret ödemeye devam ediyoruz. Bir gün fatura geciktiğinde anında kısıtlama getiren bir firmanın, 2026 yılında bu kadar uzun süren bir altyapı sorununu çözememesi kabul edilebilir değil. Üstelik iptal etmek istesek taahhüt bedeli talep edilecek olmasını da adil bulmuyorum.

İstanbul Sultanbeyli Ahmet Yesevi Mahallesi'ndeki bu kesintiyle ilgili ne bir teknik ekip yönlendirildi ne de SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapıldı. Bazı bölgelerde bu şikayetlerin 3–4 gündür sürdüğünü duyuyoruz, buna rağmen müşteri temsilcileri sürekli farklı saatler vererek internetin açılacağını söylüyor ve bu süreler dolduğunda yine aynı mağduriyet devam ediyor. "Biz de sizin gibi kullanıcıyız, anlayışla karşılamanızı bekliyoruz" deniyor, ancak bu durumda şikayetimizi kime ileteceğimizi ve yaşadığımız mağduriyetin nasıl giderileceğini merak ediyoruz.

Sırf iptal işlemleriyle uğraşmamak için taahhüdümü yenilemiştim, ama bu yaşananlar sonrası taahhüdüm biter bitmez Turkcell ile çalışmayacağımı belirtmek istiyorum. Yaşanan bu kesinti nedeniyle kesinti süresi boyunca ücret iadesi yapılmasını, ek indirim uygulanmasını ve istersem taahhütsüz iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 10669691'dir.