Sürekli Kesintiler, Düşük Hız Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

29 Kasım’da kullanmakta olduğum Turkcell Superonline ev internetim tamamen kesildi, arıza kaydı oluşturdum ve 48 saat içinde çözüleceği söylendi; ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Sonrasında tekrar arıza kaydı açtırdım; 12 Aralık civarında bir görevli gelerek modemi değiştirdi ve internet yeniden geldi.

Ben 50 Mbps’e kadar olan bir kampanyadan yararlanmama rağmen hız testlerinde 25–30 Mbps hızları bile zor görüyorum. Bunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim; her seferinde “altyapı sağlayıcısı kontrol etti, sorun yok, iç hattınızda sorun olabilir, 600 TL karşılığında teknik ekip gönderelim” denildi. Ancak internetim, direkt modeme çekilen kablo ile geliyor; ev içinde herhangi bir iç hattım olmadığını defalarca belirtmeme rağmen bunu dikkate almadılar.

Daha sonra tekrar arıza kaydı oluşturuldu; ancak yine somut bir çözüm üretilmedi. Üç gün önce gece saat 01:00 civarında internetim yeniden kesildi; aradığımda altyapı iyileştirmesi olduğu ve ertesi gün 17:19’a kadar kesinti olacağı söylendi, bunu kabul ettim. Fakat bugün 27.12.2025 olmasına rağmen hâlâ arıza kayıtları açmaktan öteye gidemediler, internet hizmetim sağlıklı şekilde verilmiyor.

Ayda yaklaşık 650 TL ödediğim bu hizmette, hem vaat edilen 50 Mbps’e kadar hızın çok altında hızlar görüyorum hem de sürekli kesinti yaşıyorum. “50 Mbps’e kadar” diyerek 0–50 Mbps aralığını normalmiş gibi gösterip 20 Mbps verseler bile bunu sorun değilmiş gibi anlatıyorlar; ama 50 Mbps’lik paketin ücretini almaya devam ediyorlar. Sözleşmede asgari ve azami hız değerleriyle ilgili net bir bilgi verilmedi, kuruluma gelen ekip tarafından da bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca yaşadığım her sorunda altyapı sağlayıcısı Türk Telekom denilerek sorumluluk oraya atılıyor, Turkcell Superonline tarafında gerçek bir çözüm üretilmiyor.

Muğla Bodrum Yalıkavak bölgesindeki 5655**53 numaralı aboneliğim için, yaşadığım hız düşüklüğü, sık kesintiler, çözüm sunulmadan sürekli “ücretli ekip gönderme” teklifi ve taahhütlü olmama rağmen bu kalitesiz hizmete yüksek bedel ödetilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Hem hız ve kesinti sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini hem de alamadığım hizmet karşılığında ödediğim ücretler ve varsa yansıtılacak erken fesih/ceza bedelleri konusunda tarafıma adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde en kısa sürede bu hattımı ve Turkcell’e ait diğer tüm ürün ve hizmetlerimi iptal etmeyi düşünüyorum.