Turkcell Superonline'da Cayma Hakkı İhlali Ve Hız Kampanyası Gecikmesi

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. 20’si akşamüzeri arandım ve mevcut TV+ ile birlikte olan yaklaşık 800 TL’lik tarifemin TV+ süresi bitince sona ereceği, 100 Mbps ile 1000 Mbps hız fiyatının aynı olduğu söylendi. Bana tabletli bir tarife teklif edildi ve aylık 1570 TL olacağı bilgisi verildi, o an onayladım ancak sonrasında araştırınca bu teklifin mantıklı olmadığını gördüm ve vazgeçmek istedim.

İptal etmek istediğimde sözlü onayımdan cayma hakkım olduğunu söylememe rağmen talebimi işleme almadılar. Daha sonra canlı destekten tekrar görüştüğümde, cihaz teslim alınamadığı durumda otomatik olarak “Süper Hızlar” kampanyasına geçirileceğim ve 24 ay boyunca 1000 Mbps hızın tanımlanacağı, bunun da 2 gün içinde gerçekleşeceği belirtildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ bu söylenen yeni hıza geçirilmedim ve süreç sürekli uzatılıyor.

Benim beklentim, ya müşteri temsilcisinin ilk anlattığı gibi eski tarifeme geri döndürülmem ve tarifem bitene kadar ilk 2 ay ücretsiz, sonraki aylar 900–1100 TL civarında devam etmemin sağlanması ya da canlı destekte bana yazılı olarak da aktarıldığı şekilde 24 ay boyunca 1000 Mbps hızın aylık 1.250 TL olacak şekilde tanımlanmasıdır. Müşteri numaram 12815736’dır. Sözlü onaydan cayma hakkım olmasına rağmen bu kadar oyalandığım için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.