Superonline’ın Yanıltıcı Kampanya Teklifi Ve Aşırı Faturalama

Superonline çalışanı olduğunu belirten A******* Y******** isimli kişi tarafından telefonla aranarak ev interneti için kampanya teklifi aldım. Bana aylık 500 TL ödemeli, bir yıl süreli bir paket olduğunu, altyapılarının hazır olduğunu, cayma bedelini de kendilerinin karşılayacağını söyleyerek ikna etti. Ancak sonrasında hattı açıldıktan sonra 1000 TL civarında faturalar gelmeye başladı ve en son 1300 TL’ye kadar yükselen faturalar çıktı.

Tarifeyi satarken telefonda bana söylenen ücretle faturaya yansıyan tarife ücretinin farklı olduğunu anladım. Şahıs her aradığımda faturanın düzeltileceğini, merak etmemem gerektiğini, halledeceğini söyleyerek beni sürekli oyaladı fakat hiçbir değişiklik yapılmadı. Bu süreçte hem Vodafone hattıma hem de Superonline tarafına aylardır boşuna ödeme yapmak zorunda kaldım ve mağdur edildim.

Elimde, bu kampanyayı yapan ve kendini Superonline şefi olarak tanıtan A******* Y******** adına düzenlenmiş tanıtım broşürü ile Superonline tarafından gönderilen ve 12977644 müşteri numaralı aboneliğime ait fatura SMS’leri de bulunmaktadır. Buna rağmen verilen sözler tutulmamış ve bana telefonda anlatılan kampanya şartlarıyla uyuşmayan tutarlarda fatura çıkarılmıştır.

Superonline’ın bu satış sürecini ve ilgili personeli inceleyerek, telefonda taahhüt edilen aylık 500 TL’lik bir yıllık kampanya koşullarının faturalarıma yansıtılmasını, haksız yere tahakkuk ettirilen tüm fazla ücretlerin iptal edilmesini ve ödediğim fazla tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması için bu kişiye ve kullanılan satış yöntemine ilişkin gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.