Turkcell Superonline'da Açıklama Yapılmadan Fiyat Artışı Ve Alternatif Paket Sunulmaması

Turkcell Superonline internet aboneliğimin taahhüdü Mayıs ayında sona erdi. Firma tarafından arandığımda adresimde fiber altyapı olmadığı, VDSL kapsamında da yalnızca taahhütsüz paket bulunduğu söylendi. Mevcut yaklaşık 650 TL’lik ücretimin, taahhütsüz olarak 750 TL şeklinde devam edeceği bilgisi verildi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek hizmeti kullanmaya devam ettim ve Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarında 750 TL ödeme yaptım. Ancak Ağustos ayında faturam bir anda 950 TL olarak geldi. Yani sadece 3 ay içinde 750 TL’den 950 TL’ye, yaklaşık %26,67 oranında zam yapılmış oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “fiyatlarda güncelleme yapıldı” cevabını aldım. Bunun üzerine “Madem fiyatı artırıyorsunuz, beni taahhütlü ve fiyatı sabit bir pakete geçirin” dediğimde ise bu kez de adresimde hiçbir taahhütlü paket bulunmadığı söylendi.

Ortaya şu durum çıkıyor: Adresimde fiber yok, taahhütlü VDSL de yok, sadece taahhütsüz paketi kullanabiliyorum ve firma bu paketin fiyatını istediği zaman artırabiliyor. Fiyat artınca da tüketiciye herhangi bir alternatif paket sunulmuyor. Tüketici olarak bu uygulamayı son derece mağdur edici ve hakkaniyetsiz buluyorum.

Taahhütsüz bir pakette dahi fiyat değişikliğinin, tüketiciye açık ve usulüne uygun şekilde bildirilmesi ve sözleşme ile ilgili mevzuata uygun olması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik Mayıs ayında tarafıma 750 TL olarak bildirilen ve üç ay boyunca uygulanan ücretin, Ağustos ayında hiçbir makul açıklama yapılmadan 950 TL’ye çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Turkcell Superonline’dan, 950 TL’lik faturanın gerekçesinin ve bu fiyat artışının hangi sözleşme hükmü ile hangi koşullara dayandığının açıklanmasını, adresimde neden hiçbir taahhütlü VDSL paket bulunmadığının ve neden alternatif bir tarifenin sunulmadığının izah edilmesini, haksız olduğu tespit edilen ücret farkının ise tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.