Fatura Bildirimi Olmadan Artan Ücret Ve Taahhütlü Pakete Geçiş Reddi

Turkcell Superonline’ın 50 Mbps’ye kadar limitsiz taahhütsüz VDSL ev interneti abonesiyim. Bugün gelen SMS ile, yaklaşık 750 TL civarında gelen faturamın 950 TL olduğunu öğrendim. Bu ciddi fiyat artışıyla ilgili bana öncesinde hiçbir SMS bilgilendirmesi yapılmadı, sadece faturaya yansıttıklarını söylediler ancak fatura adresi de yanlış olduğu için bu bilgilendirmeye de ulaşamadım. Nasıl olduysa güncel e‑posta adresim de sistemlerinde kayıtlı değilmiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda fiyat artışı olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Paketi taahhütsüzden taahhütlüye geçirmek istediğimi, en azından belirli bir süre sabit bir fiyat üzerinden devam etmek istediğimi söylediğimde ise artık taahhütlü paketleri olmadığını, bu nedenle taahhütlü pakete geçiş yapamayacağımı ifade ettiler. Yani hem yüksek fiyat uygulaması yapılıyor hem de daha uygun olabilecek bir taahhütlü pakete geçme imkanı tanınmıyor.

Kadıköy Koşuyolu Mahallesi’nde oturuyorum ve bölgemde fiber altyapı olmadığı için ADSL/VDSL’den başka bir hizmet zaten alamıyorum. Şu an kendimi, zorunlu olarak bu hizmeti ve fiyatı kabullenmek durumunda bırakılmış bir müşteri gibi hissediyorum.

Müşteri numaram 5918**13’tür. Bilgim ve onayım dışında, doğru dürüst bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek oranda fiyat artışı uygulanmasının gözden geçirilmesini, fiyatın makul bir seviyeye çekilmesini veya taahhütlü, daha uygun fiyatlı bir pakete geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum.