Turkcell Superonline'da 8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Turkcell Superonline ile Evde TV+ Keyfi kampanyası kapsamında internet+TV, 1000 Mbps limitsiz paket aboneliğimi 22.10.2026 tarihinde başlattım ve kurulumum sorunsuz şekilde tamamlandı. Ancak 04.11.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana, bugün itibarıyla 8 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Kesinti yaşandığı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Sonraki günlerde her gün tekrar arayarak kaydıma yeni notlar eklettim, her defasında bana geri dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği söylendi ancak bugüne kadar ne bir bilgilendirme ne de çözüm sağlandı. Evde internet bağlantısı hiç olmadığı için hizmetten hiç yararlanamıyorum.

Müşteri hizmetleri ayrıca 0532********32 numaralı telefon üzerinden bayi kanalına ulaşabileceğimi iletti. Ancak bu numarayı aradığımda sürekli başka müşterilere hizmet verildiği söyleniyor, bana dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen bu kanaldan da herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Yaşadığım bu iletişim eksikliği ve çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hizmetimle ilgili müşteri numaram 64185433, bayi kanal şikayet numaram 202715399, bağlantı problemi şikayet numaram ise 202587864’tür.

Arızanın acil şekilde giderilmesini, internetin hiç olmadığı günler için faturama indirim uygulanmasını ve eğer arıza en geç 2 gün içinde çözülemezse aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.