Superonline Hizmetinde 10 Günden Fazla İnternet Ve TV Kesintisi: Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom altyapısı üzerinden kullanılan Turkcell Superonline 200 Mbps Limitsiz TV+ ve hbo Dijital kampanyası kapsamında aldığım fiber ev internet hizmeti 16.10.2026 tarihinden beri çalışmıyor, evimde hiç internet ve TV yayını yok. Buna rağmen bugüne kadar arıza ile ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi.

Arızam için açılan 20172748 numaralı talep sonrasında önce bayi tarafından 19.10.2026 tarihi için randevu verildi ancak randevu saatinde kimse gelmedi. Üç gün boyunca bayiyi aradım, telefonlarıma hiç cevap verilmedi. Bunun üzerine üç kez de 532 müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “talebinize not ekledik” denildi fakat ne gelen oldu ne de arızaya bakan.

Bu süreçte evde uzaktan çalışan bir kişi olduğu için mobil internet paketi satın almak zorunda kaldık ve ekstra ücret ödemeye devam ediyoruz. Hem internet hem TV hizmetinden 10 günü aşkın süredir yararlanamıyoruz ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Hizmet numaram 5420**49’dur.

İnternet ve TV hizmetimin ivedilikle çalışır hale getirilmesini, bu kesinti süresince kullanamadığım hizmetler için faturama indirim uygulanmasını ve mobil internet için katlandığım ekstra maliyetin de göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle artık Superonline aboneliğimi sonlandırmayı bile düşünür hale geldiğimi, konunun acil olarak ele alınmasını istediğimi bilgilerinize sunarım.