Turkcell Superonline’da 30 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği

İstanbul Ümraniye’de Turkcell Superonline internet aboneliğim, 28.07.2026 tarihinde saat 17:00’den bu yana, bugün de dahil olmak üzere 30 saate aşkın süredir kesik durumda. Başta 30.07.2026 saat 02:00’ye kadar sorun çözülecek denmesine rağmen hâlâ bağlantı sağlanamıyor ve net bir bilgi verilmiyor.

Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisiyle görüşüyor, her seferinde aradığım saate 5 saat eklenerek “o zamana kadar düzelir” deniyor ya da “30 güne kadar da sürebilir” gibi ucu açık, tatmin edici olmayan cevaplar alıyorum. Yaklaşık 30 saati geçen bu genel arızanın ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmıyor, arızanın sebebi bile bilinmiyor. Müşteri temsilcileri de “bilmiyoruz” şeklinde cevap veriyor; onlar bilmiyorsa müşteriler bu bilgiyi nereden alacak, bu belirsizlik ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Turkcell gibi bir markadan beklenen, bu tür uzun süreli kesintilerde şeffaf ve net bilgilendirme yapılması, müşteriye 3 saat, 5 saat gibi tahmini süreler söyleyip sonrasında bunlara uyulmaması değil. Özellikle 30 saati aşan bir kesintide, arızanın nedeni ve gerçekçi bir çözüm süresi açıkça paylaşılmalıdır.

Müşteri numaram 10756155’tir. İnternetin neden kesildiğini ve tam olarak ne zaman geleceğini net ve yazılı bir şekilde öğrenmek, ayrıca yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin ve gerekirse telafilerin yapılmasını talep ediyorum.