İnternetsiz Günler Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Turkcell Superonline abonesiyim ve 27 Haziran 2026 tarihinden beri evimde, İstanbul Ümraniye’de internet bağlantı problemi yaşıyorum. Tam 4 gündür internetimiz tamamen kesik ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her görüşmemizde sadece kayıt oluşturduklarını, yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak 4 gündür ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu, sorunla ilgili somut hiçbir adım atılmadı.

Turkcell adına güvenerek abonelik başlattım ama şu an yaşadığım durum tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oldu. Daha önce farklı firmalardan da internet hizmeti aldım ve yaşanan arızalar en kısa sürede çözüldü, hiç bu kadar uzun süre internetsiz kaldığımı hatırlamıyorum. Ödediğimiz ücretlere ve kaybettiğimiz zamana gerçekten yazık.

Devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, hattımdaki sorunun net bir şekilde tespit edilip çözülmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.