Turkcell Superonline Temsilcisinin Sözünü Tutmaması Ve Cayma Bedeli Sorunu

Haziran ayının ilk haftasında evimde otururken kapı zilim çalındı ve gelen Turkcell Superonline görevlisi, binamıza internet altyapısının yerleştirildiğini, mevcut internet hizmetimden vazgeçip Turkcell Superonline’a geçmem halinde Türk Telekom’daki yaklaşık 6.175 TL’lik cayma bedelimin Turkcell tarafından karşılanacağını söyledi. Bu beyan üzerine mevcut internetimi iptal ettirip Turkcell Superonline’a geçiş yaptım.

Görevli kişi, cayma bedeliyle ilgili tüm evrakları kendisine iletmem gerektiğini, sisteme bunları kendisinin gireceğini belirtti. Ben de istenen tüm belgeleri bu kişiye ilettim. Defalarca kez sisteme giriş yaptığını söylemesine rağmen aradan yaklaşık 3 ay geçti ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, cayma bedelini Türk Telekom’a kendim ödemek zorunda kaldım. Türk Telekom’daki 1780509451 numaralı internet hizmetim için 6.175,16 TL cayma bedeli ödemekteyim.

Durumu Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak aktardığımda, bayi hatası olmadığını, 90 gün içinde evrakları benim göndermem gerektiğini söylediler. Ben ise evrakları kapıma gelen Turkcell Superonline görevlisine verdiğimi ve kendisinin sisteme girdiğini söylediğini ilettim, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve görevli hakkında da bir kusur kabul edilmedi. Bu süreçte kapıya gelen görevliye güvenmem sonucunda mağdur edildim.

Turkcell Superonline tarafındaki abonelik numaram 5839**16, işlemlerimin yapıldığı bayi ise Supercell ecm isimli bayidir. Bu bilgiler üzerinden sürecin incelenmesini, satış sırasında verilen “cayma bedeliniz karşılanacak” taahhüdünün yerine getirilmesini, Türk Telekom’a ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 6.175 TL tutarındaki cayma bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bayi/temsilci kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.