to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Sürekli Kesinti Ve Mağduriyet: Hizmet Alamadan Cayma Bedeli Talebi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim bulunmaktadır. Yaklaşık iki haftadır tamamen internet kesintisi yaşanmakta, ayrıca her ay en az bir hafta boyunca internet hizmeti alamamaktayım.
Arıza kaydı oluşturduğumda altyapı problemi olduğu belirtiliyor ve belirli saatlerde (00.00, 02.00, 03.00, 10.00 vb.) sorunun çözüleceği söyleniyor; fakat hiçbirinde sorun giderilmiyor, ekipler gelip ilgilenmiyor. Aynı binadaki tüm Superonline aboneleri internet kullanamazken, Türk Telekom abonelerinin interneti sorunsuz çalışmaktadır.
Bu durum, tarafıma verilen “altyapı arızası” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını düşündürmektedir. Hatta, diğer operatörlerin çalışıp yalnızca Turkcell ev internetinin çalışmaması nedeniyle hizmetin bilinçli olarak kesildiği şüphesi oluşmuştur. Bu konunun ivedilikle araştırılmasını talep ediyorum.
Ayrıca, hizmet alamamamıza rağmen aboneliği iptal etmek istediğimizde yaklaşık 2800 TL cayma bedeli çıkarılacağı belirtilmektedir. Hizmet sağlanmıyorken cayma bedeli talep edilmesi, tüketici olarak mağdur olmamıza neden olmaktadır.
Talebim:
– Sürekli yaşanan kesintilerin nedeninin araştırılması,
– Gerçeğe aykırı bilgilendirme yapan müşteri temsilcilerinin denetlenmesi,
– Hizmet verilmeyen sürelerin faturalardan düşülmesi,
– Hizmet sağlanmıyorsa cayma bedelsiz fesih hakkının tanınması,
– Bölgemizde Turkcell ev internet hizmetinin bilerek kesilip kesilmediğinin incelenmesi.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Her gün aradığımız müşteri hizmetleri de her gün aynısını söylüyor fakat bir icraat göremiyorum gelip bakmadılar bile ama şu konuda hakkınızı yemeyelim parasını düzenli alıyorsunuz.
Şaka gibi 3 hafta oldu hala ne arayan var ne soran hala hatalarını düzeltmiyorlar 3 haftadır internetimiz yok şaka gibi şehrin merkezinde oturmama rağmen pes doğrusu Turkcell
Merhaba Rumeysa Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.12.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Rumeysa Hanım merhaba, sorununuz giderildi mi acaba? Bende de birebir aynı sorunlar, apartmanda Türk Telekom olanlar sorunsuz internet kullanıyor, bizimkisi bekle ki gelsin. Güya bakır kablo hasar görmüş, değişmesi gerekiyor. Ama ne hikmetse aynı santralden aynı ankastreye gelen Türk Telekom'da bir sorun yok, onun alt servis kullanıcıları olan başka firmalarda sorun var.