Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Cayma Bedeli
72 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

ID:34086390

Oğuzhan sonuçtan hiç memnun değil

72 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Oğuzhan

Superonline

30 Ekim 2025 00:57

451

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında tarafıma sunulması gereken internet hizmeti, 72 saati aşkın süredir 06.10.2025 tarihinden beridir kesintiye uğramış durumdadır. Bu kesinti süresince internet hizmetinden faydalanamamış olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Bu durum, Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 11. Maddesinin 8. Fıkrası kapsamında değerlendirilmelidir. İlgili hükme göre, aboneden kaynaklanmayan uzun süreli kesintilerde hem ücret tahsil edilemez hem de abonelik cezai şart olmadan feshedilebilir.
Bu nedenle:
1. Kesintinin yaşandığı günlere ait fatura tutarından düşüş yapılmasını,

2. Hizmetin sürekli kesilmesi sebebiyle, istersem cayma bedeli olmaksızın abonelik iptal hakkımın tanınmasını,
talep ediyorum.

Gelişme

30 Ekim 2025 00:45

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında tarafıma sunulması gereken internet hizmeti, 72 saati aşkın süredir 06.10.2025 tarihinden beridir kesintiye uğramış durumdadır. Bu kesinti süresince internet hizmetinden faydalanamamış olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum, Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 11. Maddesinin 8. Fıkrası kapsamında değerlendirilmelidir. İlgili hükme göre, aboneden kaynaklanmayan uzun süreli kesintilerde hem ücret tahsil edilemez hem de abonelik cezai şart olmadan feshedilebilir. Bu nedenle: 1. Kesintinin yaşandığı günlere ait fatura tutarından düşüş yapılmasını,

2. Hizmetin sürekli kesilmesi sebebiyle, istersem cayma bedeli olmaksızın abonelik iptal hakkımın tanınmasını, talep ediyorum.

Destekleyenler

Emre

1 Destek

Superonline

30 Ekim 2025 09:00 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

30 Ekim 2025 14:34

Merhaba Oğuzhan Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Derya sonuçtan hiç memnun değil

12 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Derya

Superonline

16 Ekim 2025 08:26

332

15 Ekim 2025 saat 19:00'dan beri İzmir Bornova'daki evimde Turkcell Superonline fiber internet hizmetinden yararlanamıyorum. Yaklaşık 12 saattir internet erişimim tamamen kesildi ve bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sorunun nedenini ancak çağrı merkezini kendim arayarak öğrenebildim...

İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

Melek

Superonline

14 Mayıs 2025 12:38

815

Şikayet Konusu: Evde 2 Gündür İnternet Yok – Mağduriyetin Giderilmemesi Merhaba, Turkcell Superonline abonesiyim. Yaklaşık 2 gündür ev internetim tamamen kesilmiş durumda. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunun ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Mağduriyetimin...

2 Destek

2 Yorum

Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Mağduriyet Ve Fatura İndirimi Talebi

Kağan

Superonline

01 Eylül 2025 18:47

398

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim (Abone No: 10677411). Yaklaşık 1 yıldan uzun süredir, her ay düzenli olarak 1-2 gün boyunca teknik çalışma nedeniyle internetim kesiliyor. Son olarak 1 Eylül itibariyle yine aynı sorun yaşandı. Bu kesintiler rastgele zamanlarda oluyor ve her seferinde evd...

Emircan sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Emircan

Superonline

13 Haziran 2025 05:33

622

Turkcell Superonline abonesiyim ve aylardır süregelen internet kesintileri yüzünden mağdur durumdayım. Günde 100’den fazla bağlantı kopması yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Son olarak 13/06/2025 tarihinde tekrar arıza kaydı oluşturuldu ve tara...

Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

İki Gündür Süren İnternet Kesintisine Rağmen Fatura İndirimi Yapılmıyor

Tuğba

Superonline

20 Eylül 2025 21:03

941

Turkcell Superonline abonesi olarak ev internet hizmetinizden faydalanmaktayım. Ancak 19 Eylül 2025 tarihinden bu yana İstanbul Maltepe’deki adresimde internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır ve şu anda da sorun devam etmektedir. Müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, tarafıma 48...

1 Destek