to read complaints and reviews, or file yours.72 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında tarafıma sunulması gereken internet hizmeti, 72 saati aşkın süredir 06.10.2025 tarihinden beridir kesintiye uğramış durumdadır. Bu kesinti süresince internet hizmetinden faydalanamamış olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Bu durum, Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 11. Maddesinin 8. Fıkrası kapsamında değerlendirilmelidir. İlgili hükme göre, aboneden kaynaklanmayan uzun süreli kesintilerde hem ücret tahsil edilemez hem de abonelik cezai şart olmadan feshedilebilir.
Bu nedenle:
1. Kesintinin yaşandığı günlere ait fatura tutarından düşüş yapılmasını,
2. Hizmetin sürekli kesilmesi sebebiyle, istersem cayma bedeli olmaksızın abonelik iptal hakkımın tanınmasını,
talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında tarafıma sunulması gereken internet hizmeti, 72 saati aşkın süredir 06.10.2025 tarihinden beridir kesintiye uğramış durumdadır. Bu kesinti süresince internet hizmetinden faydalanamamış olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum, Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 11. Maddesinin 8. Fıkrası kapsamında değerlendirilmelidir. İlgili hükme göre, aboneden kaynaklanmayan uzun süreli kesintilerde hem ücret tahsil edilemez hem de abonelik cezai şart olmadan feshedilebilir. Bu nedenle: 1. Kesintinin yaşandığı günlere ait fatura tutarından düşüş yapılmasını,
2. Hizmetin sürekli kesilmesi sebebiyle, istersem cayma bedeli olmaksızın abonelik iptal hakkımın tanınmasını, talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Oğuzhan Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
