Turkcell Superonline Sözünü Tutmadı: 3.650 TL Cayma Bedeli Ödenmedi

15.01.2026 tarihinde kapıma gelen Turkcell Superonline müşteri temsilcileri internet paketlerini tanıtırken, o anda Vodafone Türkiye üzerinden aktif bir internet aboneliğim olduğunu ve aboneliğimi iptal edersem yaklaşık 3.650 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen temsilciler, Turkcell Superonline’a geçmem durumunda bu cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağını açıkça ifade ettiler.

Bu söze güvenerek 100 Mbps TV paketli fiber internet aboneliğini kabul ettim. Temsilciler, bu paketin cayma bedelini karşıladığını özellikle vurguladılar. Ertesi gün kuruluma geldiler ve işlem tamamlandıktan sonra temsilci, Vodafone’dan gelecek cayma bedeli faturasını kendisine WhatsApp üzerinden iletmemi, faturayı merkeze ileterek cayma bedelinin ödenmesini sağlayacağını söyledi.

Ben de söyleneni yaptım ve Vodafone’dan gelen cayma bedeli faturamı ilgili kişiye gönderdim. Ancak daha sonra yaptığım kontrollerde cayma bedelinin ödenmediğini fark ettim. Bunun üzerine defalarca kez kapıma gelen temsilciyi aradım. Her aradığımda bana “Bugün yarın ödenecek” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi ve aradan 2 ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Böylesine büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmada bu şekilde mağdur edilmek ve verilen sözlerin tutulmaması benim için ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Sözlü taahhütle beni abone yapan Turkcell Superonline’ın, bu taahhüdü yerine getirmesini ve Vodafone aboneliğimden doğan 3.650 TL cayma bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.