Satın Alınan Süper Dolu Paketi Hesabımda Görünmüyor Ve Destek Sağlanmıyor

15.08.2026 tarihinde todtv.com.tr / tod mobil uygulaması üzerinden Süper Dolu Paket’i 12 ay taksitli olarak satın aldım ve kartımdan 4.059,65 TL tutarında, 12 taksitli ödeme çekildi. Bu işleme ilişkin Digiturk tarafından mnk2026000513103 numaralı, 03.08.2026 tarihli e-Arşiv faturam da kesilmiş durumda. Ancak buna rağmen hesabıma, satın aldığım paket yerine aylık ödemeli Süper Lig Paketi tanımlandı.

Tod hesabıma girdiğimde aboneliklerim bölümünde sadece Süper Lig-Aylık Ödemeli Paket görünüyor. Ödediğim tutar ve fatura ise Süper Dolu Paket’e ait olmasına rağmen, bu paket haklarım hesabımda yok ve bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım sorunu çözmek için 0212 473 73 73 numaralı tod müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Tod web sitesi ve uygulama üzerinden Canlı Destek kısmından da yazdım, ancak sadece bot yanıtları geliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca d*****@todtv.com.tr adresine e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyorum.

Tod’dan talebim, hesabımdaki paketin, ödeme ve fatura ile belgelenen Süper Dolu Paket olarak acilen düzeltilmesi ve tüm haklarımın eksiksiz tanımlanmasıdır. Eğer bu düzeltme yapılmayacaksa, ödediğim ücret ile hesabıma tanımlanan Süper Lig Paketi arasındaki farkın iade edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma hem yazılı hem de telefonla dönüş yapılarak süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.