Turkcell Superonline Randevuya Uymama Ve Müşteri Bilgilendirme Sorunu

Turkcell Superonline tarafından verilen kurulum randevusuna uyulmaması, saatlerce adreste bekletilmem ve hiçbir şekilde bilgilendirilmem kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.

Tarafım telefonla aranarak 17.09.2026 tarihinde saat 16:00 için Kocaeli‑İzmit’teki adresime fiber internet kurulum randevusu oluşturuldu. Ben de verilen randevuya güvenerek saat 15:40’tan itibaren kurulum adresinde hazır olarak beklemeye başladım. Saat 16:00 olduğunda kimse gelmedi, 16:30’da da kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Akşam ve gece saatlerine kadar Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Her görüşmede bana “ilgili ekip size hızlıca dönüş yapacak” denilmesine rağmen ne kurulum ekibi adrese geldi ne de herhangi bir yetkili tarafından aranarak durumla ilgili bir açıklama yapıldı. 18.09.2026 saat 10:00’a kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı.

Bir gün önce saatlerce adreste bekletilmiş olmama, müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve açık şekilde kayıt oluşturmama rağmen sistemlerinde hâlâ randevunun hangi gün ve saatte olduğunu dahi net olarak görememeleri gerçekten düşündürücüdür. Ertesi sabah beni arayan görevlinin ilk sorusu “Sizin randevunuz bugün 18.09.2026 saat 12:00 miydi?” şeklinde oldu. Kendilerine bir gün önce ciddi mağduriyet yaşadığımı, eğer 18.09.2026 saat 12:00’de kesin olarak geleceklerse tekrar kurulum adresine geçebileceğimi söyledim. Bu kez de saat 12:00’de gelemeyeceklerini, ancak 18.09.2026 saat 16:00’da gelebileceklerini ilettiler.

Ortaya çıkan tablo şudur: Randevuyu Turkcell Superonline veriyor, müşteri belirtilen saatte adreste bekliyor, kurulum ekibi gelmiyor, kimse haber vermiyor, müşteri saatlerce müşteri hizmetlerini arıyor, “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmıyor, ertesi gün şirket kendi verdiği randevunun tarihini dahi karıştırıyor ve sonrasında tekrar müşterinin programını değiştirmesi bekleniyor. Bu durum basit bir gecikme ya da küçük bir organizasyon hatası değil, doğrudan müşterinin zamanını önemsemeyen, plansız ve son derece özensiz bir hizmet sürecidir.

Ben Turkcell Superonline’ın verdiği randevuya uymak için işlerimi ve programımı değiştirip kurulum adresine gidiyorsam, Turkcell Superonline’ın da kendi verdiği randevuya uymasını beklemek en temel hakkımdır. Ekip gelemeyecekse yapılması gereken şey çok basittir: müşteriyi arayıp bilgi vermektir. Ancak önceden bilgi vermeyi bırakın, ben defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “size dönüş yapılacak” denilerek saatlerce bekletildim ve hiçbir dönüş yapılmadı. Kurumsal olduğunu iddia eden bir şirketin randevu ve saha operasyonunu bu şekilde yönetmesi kabul edilemez.

Turkcell Superonline’dan açık bir şekilde cevap bekliyorum. 17.09.2026 saat 16:00 için verilen randevuya ekip neden gelmedi, ekip gelmeyecekse neden tarafıma bilgi verilmedi, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen neden hiçbir yetkili geri dönüş yapmadı, ertesi gün beni arayan personel neden hâlâ randevu tarihimi bilmiyordu, yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin sorumluluğunu kim üstlenecek? Müşteri numaram 5134**59’dur.

Şikayetimin kayıt altına alınmasını, yaşanan sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve tarafıma standart bir “özür dileriz” mesajı yerine yaşanan aksaklığın nedenini açıklayan somut bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Daha internet hizmetini kullanmaya başlamadan, sadece kurulum aşamasında bu seviyede bir mağduriyet yaşatılması Turkcell Superonline’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.