to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Gelmemesi Ve Modem Yer Değişikliği Talebinin İhmal Edilmesi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında evimde yaşadığım çekim sorunu bir haftadır devam ediyor. Özellikle yatak odasında internet hiç çekmiyor. Bu nedenle her gün modem değişikliği ve yer değişikliği için talep oluşturdum, toplamda 5 kez başvuru yaptım. Hatta benden istenen ek ücreti de kabul ettim, sadece modemin yerinin değiştirilmesini talep ettim.
Her talep açıldığında akşam 19.00’a randevu oluşturuluyor, ancak belirtilen saatte hiçbir ekip gelmiyor. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise “size ulaşamadık” denilerek talebin kapatıldığını öğreniyorum. Oysa ben evde olmama ve telefonu yanımda bulundurmama rağmen tarafıma herhangi bir arama yapılmıyor.
Defalarca aramama ve talep açtırmama rağmen ne modemin yeri değiştirildi ne de evimdeki çekim sorunu giderildi. Ücretini kabul ettiğim bir işlem için dahi bu kadar oyalandığımı ve ilgisiz bırakıldığımı düşünmekten dolayı mağdur durumdayım. Hizmet numaram: 12915843.
Evde özellikle yatak odasında yaşadığım çekim sorununun bir an önce giderilmesini, randevu verildiği halde gelinmemesi ve “ulaşılamadı” bahanesiyle taleplerimin kapatılması sürecinin son bulmasını, talep ettiğim modem yer değişikliği işleminin hızlıca gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan, ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yasal sahibi tarafından 5 kere talep oluşturuldu, hepsinde ulaşamadık dendi. Şikayet talebi oluşturuldu arayan olmadı. Şimdi onun adına hesaptan Şikayetvar'a tekrar kayıt oluşturacağım. Bahsettiğiniz numaradan hiçbir şekilde olumlu dönüş alamıyoruz.
Superonline ile iletişime geçtim ve 5 kez randevu talep ettim, ancak hiçbir ekip gelmedi. Her talep sonrasında 'size ulaşamadık' diyerek kapatıldı ve sorun hâlâ devam ediyor. Modem yer değişikliği ve çekim sorunum çözülmedi, bu durum beni mağdur etti.
