Randevu Gelmemesi Ve Modem Yer Değişikliği Talebinin İhmal Edilmesi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında evimde yaşadığım çekim sorunu bir haftadır devam ediyor. Özellikle yatak odasında internet hiç çekmiyor. Bu nedenle her gün modem değişikliği ve yer değişikliği için talep oluşturdum, toplamda 5 kez başvuru yaptım. Hatta benden istenen ek ücreti de kabul ettim, sadece modemin yerinin değiştirilmesini talep ettim.

Her talep açıldığında akşam 19.00’a randevu oluşturuluyor, ancak belirtilen saatte hiçbir ekip gelmiyor. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise “size ulaşamadık” denilerek talebin kapatıldığını öğreniyorum. Oysa ben evde olmama ve telefonu yanımda bulundurmama rağmen tarafıma herhangi bir arama yapılmıyor.

Defalarca aramama ve talep açtırmama rağmen ne modemin yeri değiştirildi ne de evimdeki çekim sorunu giderildi. Ücretini kabul ettiğim bir işlem için dahi bu kadar oyalandığımı ve ilgisiz bırakıldığımı düşünmekten dolayı mağdur durumdayım. Hizmet numaram: 12915843.

Evde özellikle yatak odasında yaşadığım çekim sorununun bir an önce giderilmesini, randevu verildiği halde gelinmemesi ve “ulaşılamadı” bahanesiyle taleplerimin kapatılması sürecinin son bulmasını, talep ettiğim modem yer değişikliği işleminin hızlıca gerçekleştirilmesini talep ediyorum.