Turkcell Superonline Kurumsal Abonelik Hatası Nedeniyle Uygulama Erişimi Ve Ücret Sorunu

Turkcell Superonline kurumsal iş yeri fiber internet abonesiyim. Şahıs firması olmama rağmen aboneliğim zamanında kurumsal hat olarak tanımlanmış. En az 6 aydır bu kurumsal abonelik yapısından kaynaklı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikle Turkcell uygulamasına kurumsal abonelikle giriş yapılamıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda uygulamanın kurumsal aboneleri tanımadığını, bu yüzden işlem yapamayacağımı söylüyorlar. Kendi hattım olmasına rağmen en basit işlemleri bile uygulama üzerinden gerçekleştiremiyorum.

Kurumsaldan bireysele geçmek istediğimde ise bu kez karşıma devir ücreti, damga vergisi ve çeşitli başka vergiler çıkarılıyor. Kendi şahıs firmam adına açılmış bir kurumsal aboneliği yine kendi adıma bireysele çevirmek isterken bu kadar masraf talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bayilere gittiğimde “müşteri hizmetlerini arayın” deniyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise kimi “kurumsal çözüm merkezine gidin” diyor, kimi de “herhangi bir Superonline bayiye gidebilirsiniz” diyerek yönlendiriyor. Hiç kimse net bir şekilde sorumluluk almıyor, herkes topu birbirine atıyor ve kurumsal tarafta muhatap bulamıyoruz.

İzmir Karşıyaka Tuna Mahallesi’nde kayıtlı 5116**87 numaralı kurumsal internet aboneliğimle ilgili olarak, kurumsal aboneliğimin ekstra ücret talep edilmeden bireysel aboneliğe geçirilmesini ve Turkcell uygulamasını diğer bireysel kullanıcılar gibi sorunsuz şekilde kullanabilmek için gerekli tanımların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca farklı birimlere yönlendirilmeden, bu süreci baştan sona takip edecek net bir yetkili ile muhatap olmak istiyorum.

Yaşadığım bu karmaşa ve ilgisizlik nedeniyle Turkcell gibi büyük bir firmaya olan güvenim ciddi anlamda sarsılmış durumda ve bu süreç çözülmezse aboneliğimi tamamen iptal etmeyi de düşünüyorum.