Turkcell Superonline Kurulum Randevusuna Uymama Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Şikayet

Yeni taşındığım Ankara Yenimahalle’deki evime Turkcell Superonline internet aboneliği yaptırdım. Ayrıca TV+ hizmetini de kutu kurulumu şeklinde aboneliğime eklettim. Kurulum için 10 Kasım günü saat 14.30’a randevu verildi.

Randevu saatinde ekip gelmediği gibi tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Beni araması gereken görevliye ulaşmaya çalıştım ancak telefonları kapalıydı. İşlerimi ve günlük planımı bu randevuya göre ayarlayıp kendilerine zaman ayırdım. Buna rağmen saatlerce belirsizlik içinde bırakıldım.

Müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettikten sonra ilgili görevli telefonunu açtı. Kendisine neden gelinmediğini ve neden önceden haber verilmediğini sormak için aradım. Ancak benimle son derece saygısız bir üslupla konuştu. Hastanede olduğunu, izin alıp çıktığını ve konunun kendisini ilgilendirmediğini ifade ederek “Beni alakadar etmez” dedi. Ardından hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı.

Şikayetime konu olan iletişim numarası: 0536********28. Bu kurulumla ilgili müşteri numaram ise 12945375’tir.

Ben bir müşteri olarak satın aldığım hizmetin zamanında ve düzgün şekilde sunulmasını, en önemlisi de karşımdaki personelin benimle saygılı bir şekilde iletişim kurmasını bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin kabul edilebilir hiçbir tarafı yoktur. Randevuya uyulmaması ayrı bir sorun, müşteriye karşı bu denli saygısız davranılması ise çok daha büyük bir sorundur.

Turkcell Superonline’dan yaşanan mağduriyetin araştırılmasını, ilgili personelin tutumunun incelenmesini, kurulumumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve tarafıma yetkili bir birim tarafından yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca abonelik satışı yapana kadar değil, hizmet sunumunun her aşamasında önemsenmesini bekliyorum.