Kurulum Randevusunun Gelmemesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline Superbox aboneliği için yaptığım başvuru sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 14 Temmuz’da şirketinizden bir hanımefendi tarafından aranarak ertesi gün kurulum için ekiplerin geleceği bilgisi verildi, ben de tüm gün evde olacağımı özellikle belirttim. Kota ile ilgili bir soru sorduğumda ise bunu müşteri hizmetlerine sormam gerektiği, kendisinin bilmediği söylenerek aceleci ve ilgisiz bir tavırla telefon kapatıldı.

15 Temmuz günü tüm gün evde kurulum ekibini beklememe rağmen kimse gelmedi. Öğleden sonra aradığımda geri aranacağım söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 16 Temmuz’da öğle saatlerinde bu kez bir beyefendi tarafından aranarak kurulum için geleceği bilgisi verildi. Bir önceki gün için randevu verildiğini ve tüm gün evde beklediğimi söylediğimde, kiminle konuştuğumun bile bilinmediği ifade edildi. Cumartesi öğlene kadar gelebileceğini söylediğimde, ben öğleden sonra gelebilirim denildi ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik nedeniyle sinirlenerek iptal talebinde bulundum. Karşı taraf iptal girişi yaptığını belirtti.

Bu kadar büyük bir firmanın müşteri ilişkileri ve randevu süreçlerini bu denli düzensiz ve sorumsuz yürütmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. İki gün boyunca boşa zaman harcadım ve hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme veya çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma resmi bir özür dilenmesini, sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair açıklama yapılmasını ve uygun göreceğiniz şekilde mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.