Turkcell Superonline İnternet Ve TV+ Hizmetinde 5 Günlük Kesintiye Bayi Davranışıyla Karşılaşılan Sorunlar

Turkcell Superonline üzerinden aldığım ev interneti ve TV+ hizmetim beş gündür arızalı olmasına rağmen sorun bir türlü giderilmiyor. Evimde ne internet kullanabiliyorum ne de TV+ hizmetinden yararlanabiliyorum. Arızamla ilgilenen Trakya Planet eçm isimli bayi, hem kurulum sürecinde hem de arıza sürecinde tamamen ilgisiz ve saygısız davranıyor. TV+ kurulumunda üç gün içinde yapılacağı söylenen işlem ancak 13. Günde tamamlanmıştı, şimdi de arıza konusunda benzer bir ciddiyetsizlik yaşıyorum.

Beş gündür bu bayinin saha ekiplerinin arızayı gidermesi için evde bekliyorum. Saha ekipleri beni arayıp arızayı sistemde yapılmış gibi gösterebileceklerini, ertesi gün kesin geleceklerini söyleyerek oyalanmama sebep oldular. Bugün bayi personeli tekrar arayıp arıza ile ilgilendiklerini söyledi, ancak hemen ardından telefonu kapattılar ya da numaramı engellediler, çünkü geri aradığımda hiçbir şekilde ulaşamadım. Bayi personelleri ne müşteri memnuniyetine önem veriyor ne de müşterinin aldığı hizmete saygı gösteriyor ve bu tutumlarıyla Turkcell markasını lekeliyorlar.

Beş gündür hizmet alamadığım internet ve TV+ arızamın acilen giderilmesini, gerekirse farklı bir saha ekibinin yönlendirilmesini, bu süre zarfında alamadığım hizmet için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, Trakya Planet eçm bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı şekilde dönüş sağlanmasını ve bu şubenin tutum ve davranışları nedeniyle ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak şikayetçi olacağımın bilinmesini talep ediyorum.