25 Gün Boyunca Kesintili İnternet Ve TV Ve Çözülmeyen Port Arızası

Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğimizde 25 Eylül’den bu yana hiçbir şekilde internet ve televizyon hizmeti alamıyoruz. İlk iki günü sorun kısa sürede çözülür diye bekledik, sonrasında arıza kaydı açtırdık. Bir gün içinde çözüleceği söylendi ancak gelen görevli apartmanda port sorunu olduğunu, bununla başka ekibin ilgilenmesi gerektiğini, kendisinin yapabileceği bir şey olmadığını söyleyip gitti.

Bir süre önce gelen başka görevliler de binada başka bir daireye internet bağlarken arıza oluşturmuş olabileceklerini, şu an port arızası bulunduğunu ve yine farklı bir ekibin gelmesi gerektiğini belirttiler. O günden bu yana bir hafta geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi. Her gün 2–3 kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimizi ilettik, her seferinde ezberlenmiş bir metinle bir gün içinde çözüleceği söylenip özür dilendi, fakat verilen hiçbir söz tutulmadı.

Eryaman Köyiçi içindeki merkezin numarasını bayii numarası olarak veriyorlar, orayı aradığımızda telefonu açan ya da konuyla ilgilenen kimse olmuyor. Bayi şikayeti oluşturuldu, başka bir bayiye yönlendireceğiz, bir gün içinde çözülecek denmesine rağmen bu kez de ilk gün gelen görevli verilen randevu saatinden iki saat önce arayıp kapıda olduğunu, portun takıldığını ve daireye internet bağlayacağını söyledi, fakat kontrol sonrası bilgilerin yanlış girildiğini, portun aslında yine takılı olmadığını iletti. Bu süreçte kendimizi adeta aklımızla dalga geçiliyormuş gibi hissediyoruz.

Öğretmenim ve interneti işim için zorunlu olarak kullanıyorum, “o halde interneti tanımlayın, seminerimi yapayım” dediğimde bile geçen hafta internet kullanmışsınız denilerek yardımcı olunmadı. Oysa bugün ayın biri ve 25 Eylül’den bu yana internet ve TV hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen tarafıma abonelik yenileme teklifleri gelmesi ve hizmet alamadığım halde cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılma ihtimalim ayrıca mağduriyet yaratıyor.

5867**28 numaralı aboneliğim için 25 Eylül’den bu yana alamadığım internet ve TV+ hizmetinin acilen sağlanmasını, bu süreye ilişkin fatura bedellerinin iptal edilmesini veya tarafıma iade/indirim uygulanmasını, ayrıca hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.