to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Evrak Nedeniyle Kapatılan Superonline İnternet Ve TV+ Hizmetim Açılmadı
Turkcell Superonline üzerinden aldığım ev interneti ve TV+ hizmetim, yaklaşık 2,5 ay önce yapılan kurulum sırasında ekiplerin “sistemlerimiz yok, eksik evrak giriyoruz, sizin açınızdan sorun olmaz sonra hallederiz” demesi üzerine eksik evrak gerekçesiyle bir haftadır tamamen kapatılmış durumda.
Yaklaşık bir haftadır defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. En son servisten biri yeniden eve geldi, bu sefer kimliğimi aldı, sistemlerine işledi, ayrıca e-Devlet hesabıma girip pin aldı ve artık hiçbir eksik kalmadığını, hizmetin 1 saat içinde açılacağını söyledi. Süre dolmasına rağmen hizmet açılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez birkaç saat beklememi söylediler. Yine açılmadı. Tekrar aradığımda kimliğimin fotoğrafını çekip Turkcell eksik evrak kısmına yüklediler, belki böyle çözülür denildi fakat buna rağmen internet ve TV+ hâlâ kapalı.
TV ekranımda ödenmemiş faturam olduğuna dair bir uyarı çıkmasına rağmen bütün faturalarımı eksiksiz olarak ödedim, herhangi bir borcum bulunmamaktadır. Kendi sistemlerindeki eksik evrak ve hatalı işlem nedeniyle hem internetimi hem TV+ hizmetimi kullanamıyor olmama rağmen, bu mağduriyet bugüne kadar giderilmedi.
Turkcell Superonline’ın, eksik evrak gerekçesiyle haksız yere kapattığı internet ve TV+ hizmetimi derhal tekrar açmasını, kendi hataları yüzünden yaşadığım mağduriyetle ilgili üzerine düşen sorumlulukları yerine getirmesini ve bu süreçte yaşadığım kesintiyle ilgili gerekli incelemeyi yaparak tarafıma hak ettiğim şekilde telafi sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde bugün içinde de sorun çözülmezse aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ben bütün faturalarımı ödedim, müşteri olarak tüm yükümlülükleri yerine getirdim firmanızın ve servisinizin hatası yüzünden neden ben mağdur oluyorum? 5 gündür parasını ödediğim hizmeti neden alamıyorum? Uzaktan kapatabiliyorsunuz da madem uzaktan neden açamıyorsunuz? Bunu anlamak mümkün değil! Aradığımızda da süreç böyle ilerliyor deniyor! Sürekli 5 gündür şikayet kaydı oluşturuluyor sadece bir de bayi şikayeti oluşturuyoruz merak etmeyin diyorsunuz bunlar benim sorunumu çözmüyor! Evde misafir var iken gecenin bir yarısı nasıl oluyorsa fiziki bir müdahale de bulunmadan uzak bağlantı ile kapatabiliyorsanız o şekilde de açabilmeniz lazım değil mi? Kendinizi hiç mağdur etmiyorsunuz ama müşteriyi mağdur etmekte sorun görmüyorsunuz! 5 gündür her gün telefonuma internet yüklüyorum, her gün bitiyor bir daha yüklüyoruz! Üstüne sizin faturaları da ödeyip hizmet alamıyoruz, Maddi mağduriyetin yanında ekstra misafirlerin yanında kapanması ekstra bir manevi mağduriyet oluşturuyor yazık! Bu kadar mağduriyet yaşadığım yeter bugün de çözülmüyor ise ben aboneliğimi iptal etmek istiyorum artık temsilcilerinizin biraz daha bekleyin demelerine sabrım kalmadı! Bugün sonuç ile ilgili acil cevabınızı bekliyorum olumlu ya da olumsuz bende ona göre hareket edeceğim!
