to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Günlerce Sürüyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 12.30 Perşembe günü başlayan bir kesinti yaşıyorum ve bugün itibarıyla hala internet hizmetim yok. Herhangi bir çalışma ya da planlı kesinti bilgisi almadığım halde bağlantım aniden kesildi.
Kesinti başladıktan hemen sonra, 12.41’de müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma mekanik bir arıza olduğu, akşam 22.00’ye kadar aranarak randevu oluşturulacağı ve bilgilendirileceğim söylendi. Ancak belirtilen saatler içinde ne aranıldım ne de bir randevu verildi. Sonraki günlerde toplamda 5 kez daha müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde randevu için aranacağım ve en geç 24 saat içinde arızanın çözüleceği taahhüt edildi, buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve internetim hala çalışmıyor.
Turkcell’den gelen SMS’te 63605650 numaralı aboneliğime ait talebimin alındığı ve 198268231 numaralı kayıt üzerinden takip edileceği belirtiliyor. Buna rağmen günlerdir hiçbir somut adım atılmadı. Günlerdir süren bu kesinti sebebiyle hem günlük işlerim hem de internet üzerinden yürüttüğüm işlemler ciddi şekilde aksadı.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, arızanın acil olarak çözülmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise kesinti yaşadığım günler için haksız yere tahsil edilecek ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Henüz tarafıma ulaşan olmadı
Galiba vatandaşın aklıyla alay ediyorsunuz. Ödediğimiz fiyat zaten hakkettiğinin çok üstü. Üstelik benim aboneliğim bir engelli aboneliği olmasına rağmen bunu söylüyorum. Yeri geldiğinde her şeyi çok iyi yaptığınızı çok duyarlı olduğunu söylersiniz. Eee 3 gündür tarafıma ulaşan bir kişi bile olmadı sorun şu diye. Bunun ilerisi hukuken arama ve bir daha bu firmadan bir alışveriş yapmamak.
Güncelleme : güncelleme yok
Güncelleme hala yok, rezillik. En ufak bir geri dönüş almadım.
Tarafıma dönüş sağlayan yok, bugün itibariyle CİMER, BTK, Tüketici Hakem Heyeti'ne detaylı başvurumu yapacağım. Yeni yılda aboneliğimi devam ettirmeyeceğim. Yaşanan kaybımın maddi olarak karşılanmasını talep ediyorum
Böyle bir şey görmedim. Müşteri hizmetleri ve bayi hattını onlarca kere aramama rağmen tarafıma gelindi. Tam olarak ne yaptıklarını anlamadığım ekip sorunun dairemde olmadığına karar verdi ve altyapı sorunu olduğundan bahsetti. Bundan 3 gün sonra bana 4 için randevu verildi ama teknik ekibin beni arama saati 17.50'ydi ve randevumun geçtiğini evde olmadığım için farklı bir gün geleceklerini söylediler. Sağ olsun bugün geldiler. Önceki ekiplerin çözemediği ''çok zor PROBLEM''İ 15 dakikada çözüp gittiler. Ama sanırım nafile. İnternetim an itibariyle yine kesildi. Sesimi duyan bir avukat varsa yardım çağrısında bulunuyorum. Efendim biz bu hizmete para veriyoruz ve o para alın teriyle kazanılıyor. Ve ben buradan bir hizmet alıyorum. Zaten fahiş fiyatlar ve 1000 Mbps dedikleri internet 500 görse iyi. Yeter artık. Alay etmeyi bırakın ve müşteriyi memnun edin. Verdiğiniz hizmetin hakkını verin. Yazıklar olsun.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 30.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 30.08.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
