Genel Arıza Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 10 gün önce başlayan genel arıza nedeniyle tam 10 gün boyunca evimde internet hizmeti alamadım. İnternet ancak düzeldikten kısa süre sonra, dün tekrar gitti ve o zamandan beri yine bağlantı yok. Genel arıza gerekçesiyle sık sık kesinti yaşanıyor ve bu durum artık günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreterde kaydedilmiş gibi, yalnızca “5 saat içinde geleceğine dair” otomatik bir bilgi veriliyor ve bunun dışında herhangi bir açıklama ya da net bir çözüm planı paylaşılmıyor. Her aradığımda aynı cevabı duymama rağmen sorun kalıcı olarak çözülemiyor.

İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde yaşadığım bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimin düzenli ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren ve tekrar eden kesintiler nedeniyle bu ayki faturamı ödemek istemiyorum, kesinti sürelerine ilişkin fatura indirimi veya iadesi yapılmasını istiyorum.