3 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi, Cevapsız Çağrı Merkezi Ve Yetersiz Teknik Destek

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber sabit ev internetim pazar akşamı tamamen kesildi ve o günden beri tek bir dakika bile internet hizmeti alamıyorum. Modemde kırmızı ışık yanıyor, sorunun bina ya da mahalle kaynaklı kablo arızası olduğu söyleniyor ancak 3 gündür hiçbir somut adım atılmadı, sorun çözülmedi.

Bu süre boyunca günde defalarca çağrı merkezini aramamıza rağmen sadece “kayıt açtık, yetkili servis yönlendirilecek, aranacaksınız” cümlesini duymaktan başka bir şey yaşamadık. Ne arayan oldu ne de eve gelen bir teknik ekip. Üstelik teknik ekibin açıkça yetersiz olmasına ve sorun çözülmemesine rağmen bunun sorumluluğu da kabul edilmiyor, tüm süreçte müşteri olarak tamamen başıboş bırakılıyorum. 3 gündür internet hizmeti alamadığım gibi, “servis gelebilir” denilerek evde bekletildiğim için evden çıkamaz hale geldim.

Bu kadar büyük bir firmanın günlerce hiçbir aksiyon almaması, teknik yetersizliği ve müşteriyi oyalayıp mağduriyeti umursamaması kabul edilemez. Arızamın derhal yerinde müdahale ile çözülmesini, teknik ekibin gecikmeksizin adresime gönderilmesini, ayrıca 3 gündür alamadığım hizmet için faturamdan net bir indirim sağlanmasını ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilerek telafi edilmesini talep ediyorum.