Superonline Fiber Bağlantım Sürekli Kopuyor Ve Canlı Destek Alamıyorum

Turkcell Superonline fiber ev internetimi yaklaşık 1 haftadır Ankara Keçiören’de kullanırken sürekli kopmalar yaşıyorum. Gün içinde rastgele zamanlarda internet bağlantısı gidip geliyor, istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.

Modemi resetleme ve kablo kontrolleri dahil olmak üzere tüm temel kontrolleri yaptım, sorun ev içi ekipmanlardan kaynaklanmıyor. Buna rağmen bağlantı düzelmedi ve hizmetten verim alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca otomatik sesli yanıt sistemi devreye giriyor, bir süre sonra görüşme sonlanıyor ve hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamıyorum. Günlerdir bu şekilde ne teknik destek alabiliyorum ne de arızam için bir kayıt oluşturuluyor.

İnternet hizmetimin kesintisiz ve stabil şekilde çalışması, gerekiyorsa bölgedeki altyapının ve hattımın kontrol edilerek sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim sağlayarak arıza kaydımın alınmasını talep ediyorum.