Turkcell Superonline Fiber İnternette Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Aşırı Ek Ücret Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim bulunuyor. İzmir Karabağlar’daki adresimde yaklaşık 3 aydır sürekli hız düşüklüğü ve devamlı bağlantı kopması yaşıyorum. İlk başta 200 Mbps paket kullanıyordum, sorunlarım çözülür umuduyla paketi 1000 Mbps’e yükselttim ancak buna rağmen internet hâlâ kasıyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Her ay kullanamadığım internet için 850 TL fatura ödüyorum. Buna ek olarak müşteri hizmetlerini arayıp teknik ekip talep ettiğimde benden ekstra 1000 TL ücret istendi. Zaten düzgün çalışmayan bir hizmet için düzenli olarak ödeme yaparken bir de sorunun çözümü için böyle yüksek bir ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerinden de sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, 24559118 numaralı aboneliğimin hiçbir ek ücret talep edilmeden ve cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, haksız ödediğim tutarlar konusunda da mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.