to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Fiber İnternet Hız Düşüklüğü Ve Haksız Cayma Bedeli
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetini yaklaşık 340 gündür kullanmaya çalışıyorum ancak neredeyse hiçbir gün sorunsuz bir şekilde faydalanamadım. Sürekli hız düşüklüğü, sık sık kopma ve zaman zaman tamamen bağlanamama sorunları yaşıyorum. 1000 Mbps olarak satılan bir hizmeti çoğu zaman temel bir internet ihtiyacımı bile karşılayamayacak seviyede kullanabiliyorum.
Bu süreçte defalarca, abartısız 1000’den fazla kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece süslü cümleler kurularak geçiştirildim, kalıcı ve somut bir çözüm üretilmedi. Neredeyse bir yıl boyunca bu sorunlar devam etmesine rağmen bir kere bile istikrarlı ve sorunsuz bir bağlantı deneyimim olmadı.
Şu anda taahhüdümün bitmesine yaklaşık 20 gün kaldı ve bu kadar sorun yaşamama rağmen tarafıma 800 TL civarında cayma bedeli yansıtılmak istendiğini öğrendim. Bu kadar uzun süre kalitesiz ve sorunlu bir hizmet alan bir müşteriden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.
12700356 numaralı abonelik/hizmetim için, yaşadığım bu sorunlar dikkate alınarak cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bağlantı problemlerinin ve hız düşüklüğünün resmen incelenerek kayıt altına alınmasını ve buna göre tarafıma makul bir çözüme gidilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
344 gün oldu sayın yetkili. 344 gün
Uzun süredir Superonline 1000 Mbps paketini kullanıyorum ancak neredeyse 345 gündür internetim doğru düzgün çalışmıyor. 1000 Mbps hız almam gerekirken çoğu zaman en fazla 100 Mbps görüyorum, o da son derece dengesiz. Buna ek olarak 700–800 ping ile oyun oynamak, herhangi bir çevrim içi işlem yapmak imkansız hale geldi. Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, modemim resetlendi, güncellendi, yazılım yüklendi; sorun defalarca Türk Telekom altyapısına yönlendirildi. Türk Telekom ekipleri 10’un üzerinde kez eve geldi, bina portunun değişimi de dahil olmak üzere kablo değişimi ve benzeri işlemler yapıldı. Kabloyu değiştirdim, bina portu değişti, en son “cihazdan” dendi, onu da değiştirdim. Buna rağmen Türk Telekom ekipleri sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, Turkcell Superonline tarafında olduğunu söyledi. Ben ise bu süreçte tatil günlerimi, boş zamanlarımı bu sorunla uğraşarak harcadım, onlarca şikayet açtım, fakat sonuç koca bir sıfır oldu. Buna rağmen faturalarım düzenli olarak otomatik ödeme talimatı ile tahsil edildi, bana herhangi bir indirim, iade ya da telafi sağlanmadı. Artık bu hizmetin düzelemeyeceğini düşünüyorum ve Superonline’ın bu beceriksizliği kabul edip, bugüne kadar ödediğim faturalar üzerinden benden talep edeceği cayma bedelini tamamen iptal etmesini istiyorum. Taahhüdü cezasız şekilde feshedip internetimi kapatmak istiyorum. Bu konuda acilen net ve yazılı bir çözüm talep ediyorum.
Sorunu hala çözemediler. Çözemiyorlar. Fıkra bu kadar.
1000 mpslik ücret verip 10/1 ni veriyorlar onu da düzgün veremiyorlar... Ve bu 345 gündür devam ediyor ve hala 24 saat müsaade istiyorlar
Hala daha altyapı ekiplerine yönlendiriyorlar. Onların değişmediği kablo, cihaz ve ekipman kalmadı hala daha sorunu kendilerinde görmüyorlar. Şaka gibiler şaka.
Hala daha bir gelişme yok... Bekleyin diyorlar...
Gün bilmem kaç.
Hala daha bir gelişme yok. Aksine dahada kötüleşen bir internetim vad. Sanırım bu kadar şikayetten sonra ya kasıtlı müdahale etmiyorlar ya da kasıtlı olarak dahada kötüleştiriyorlar. Teknik ekip daha 1 kere olsun evi bırakın mahalleye bile gelmedi. İlgili arkadaşlar oturduğu yerden geliyoruz, geldik ve çözdük gidiyoruz diyorlar. Bu kadar ciddiyetten uzak olmaları tam bir fiyasko.
Bugün 18.05.2026. Sorunu hala çözemediler. Çözmüyorlar.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, 345 gündür süren arızam tarafınızdan giderilmedi. Ben internetimi iptal edeceğimi söyledim. Bu şekilde noktalandı.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 03.06.2026 – 13.08'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
