Turkcell Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Randevu İptali Sorunu

Turkcell Superonline İzmir Torbalı adresimde kullandığım fiber internet hizmetim 23 Ekim’den beri tamamen yok. Modemde pon ışığı yanıp sönüyor, internet ışığı ise kırmızı yanıyor. Modem kapatıp açma ve kablo kontrolleri gibi temel kontrolleri defalarca yaptım, modem korunaklı bir yerde ve kimse dokunmuyor, buna rağmen bağlantı hiç gelmiyor.

İznet firması sistem üzerinden kendi kendine randevu oluşturup yine kendi kendine iptal ediyor. Tüm bu randevu ve iptal süreçlerini Turkcell uygulamasından net bir şekilde görebiliyorum. Buna rağmen ne saha ekibi ne de başka biri tarafından aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “ilettik” denilerek aynı standart işlem yapılıyor ve “randevuyu iptal ederlerse tekrar arayın” deniyor. Ayrıca süreci uzatmak için bir günün sonunda hiçbir müdahale yapılmamasına rağmen “sorun çözüldü” şeklinde mesaj gönderiyorlar, ancak internetim hâlâ yok.

Günlerdir süren bu kesintinin acil olarak giderilmesini, bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve kullanamadığım süre için fatura yansıtılmamasını veya gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.