Kurulumda 13 Gün Bekleme, Teknik Servis Randevusuna Uymama Ve Gerçeğe Aykırı Kayıtlar

Turkcell Superonline 1000 Mbps internet aboneliğimin ilk kurulumunda bağlantım tam 13 günde yapılabildi. Bu süreçte zaten ciddi bir mağduriyet yaşadım. Şimdi de bağlantıda kablo kaynaklı bir sorun oluştu ve bu kez de teknik servis süreci nedeniyle mağdur ediliyorum.

Arıza için servis kaydı oluşturdum, randevu saati verildi ancak ekipler belirtilen saatte gelmedi. Daha sonra sistemden talebime baktığımda “geldik, müşteri yoktu” şeklinde bilgi girildiğini gördüm. Oysa tarafıma herhangi bir arama yapılmadı, ayrıca “müşteri şu saatten sonra gelmeyin dedi” şeklinde not düşülmüş. Bu not kesinlikle gerçeği yansıtmıyor ve tamamen keyfi olarak yazılmış.

Müşteri hizmetleri uygulamasında bağlantı problemleri, fiber kurulum ve çağrı merkezi şikayetleriyle ilgili birden fazla talep kaydım görünüyor, ancak bu kadar çok kayıt açılmasına rağmen sorunlarım hâlâ kalıcı olarak çözülemedi. Ne ilk kurulum sürecinde ne de şu anki arıza sürecinde zamanında ve şeffaf bir hizmet alamadım. Teknik servisin randevuya uymaması, aramadan gelmiş gibi gösterilmesi ve sistemde gerçeğe aykırı not girilmesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Bu bölgede hizmet veren ilgili servis ekibinin bu davranışı nedeniyle cezai yaptırıma tabi tutulmasını, bu bölgedeki servis hizmetinin bu anlayışta olmayan başka bir ekibe devredilmesini ve arızamın en kısa sürede gerçekten gelip kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.