Turkcell Superonline Fiber İnternet Kesintileri Ve Randevu Sorunları

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim, 100 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. Yaklaşık 9 yıldır aynı adresteyim, geçen yıl hat “cam kablo” olarak değiştirildi. Özellikle son 1 aydır internetim sürekli arıza veriyor ve tamamen kesiliyor, şu ana kadar en az 6 defa arıza kaydı açmak zorunda kaldım.

Bu süre içinde defalarca teknik ekip geldi, yapılmaması gereken işlemler yapıldı, bazı işlemler için ücretli olur denip sonra ücretsiz değişim yaptılar. Ancak ne yaparlarsa yapsınlar sorun hep ertesi gün tekrar etti. Binadaki birçok kullanıcı da aynı şekilde mağdur durumda, toplu bir sorun yaşanmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Yaşanan kesintilerle ilgili açtığım arıza kayıtları uygulamada “çözüldü” görünüyor fakat internet kısa süre sonra yine tamamen gidiyor. Buna rağmen ekipler, bina içinde fare olduğu ve kabloyu kemirdiği gibi ispata dayanmayan gerekçeler öne sürüyor. Site ve bina yönetimi ise ilaçlama dahil üzerine düşen tüm işlemleri yaptırmasına rağmen Turkcell Superonline hâlâ somut bir tespit ve kalıcı çözüm sunmuyor.

Arızalar nedeniyle pek çok kez işten erken çıkmak ya da hiç işe gidememek zorunda kaldım. Verilen randevularda ya geç saatlere kadar bekletildim ya da hiç gelinmedi. Son olarak perşembe akşamı gelip yanlarında kablo olmadığını, cuma günü sabah erkenden geleceklerini söylediler. Cuma günü tüm gün evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de telefondan bir geri dönüş yapıldı. Buna rağmen akşam saatlerinde “sorununuz çözüldü” şeklinde SMS aldım, mesajı görür görmez tekrar arıza kaydı açtırıp ertesi gün Esenyurt’taki bayiye bizzat gittim. Ardından bölgemle ilgilenen Planet Bilişim teknik bayisine de cumartesi günü gittim, 15–20 dakika içinde aranacağım ve ekiplerin aynı gün mutlaka geleceği söylendi, ancak yine ne arayan oldu ne gelen. Randevu verilip gelinmemesi nedeniyle günlerimiz ve mesai saatlerimiz boşuna heba edildi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur durumdayım, internet hizmetimi düzenli ve kesintisiz bir şekilde kullanmak istiyorum. Müşteri numaram 5630**88. Binadaki tekrar eden bu cam kablo arızasının kalıcı olarak giderilmesini, gerekli ise bina hattının komple yenilenmesini, almadığım hizmete rağmen otomatik ödemeden tahsil edilen internet faturalarım için tarafıma açıklama ve gerekirse iadelerin yapılmasını ve arıza kayıtlarım “çözüldü” gösterildiği halde sorunun devam etmesi ile gelinmeyen randevu günleri hakkında da tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse hukuki tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.