Superonline İnternet Ve TV Kesintisi İçin Ücret İadesi Talebi

Superonline’ın Başakşehir bölgesinde yaşanan ve çarşamba sabah saatlerinde başlayan internet kesintisi cuma günü olmasına rağmen hâlâ devam ediyor. İnternet erişimi olmamasının yanında TV+ kullanıcısı olduğumuz için televizyon hizmetinden de yararlanamıyoruz.

Bu süre boyunca yaklaşık yirmi kez Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda ekiplerin çalıştığı, arızanın şu saatte giderileceği söylendi, ancak her defasında saat bir saat ileri atıldı ve sorun çözülmedi. Son aşamada ise artık arızanın hangi saatte giderileceğine dair bilgi vermeyi de bıraktılar.

Elektrik, su veya doğalgaz kesintilerinde, kullanmadığınız kadar faturaya yansır, ekstra bir kayıp yaşamazsınız. Ancak Superonline gibi paket hizmet veren şirketler, uzun süreli kesintiler yaşanmasına rağmen sanki hiç kesinti yokmuş gibi tam hizmet bedeli tahsil etmeye devam ediyor. Çarşamba sabahından bu yana alamadığımız internet ve TV hizmetinin, faturalara eksiksiz olarak yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Talebim, bu kesinti süresine denk gelen gün ve saatler için tarafıma tam ücret yansıtılmaması, kullanılmayan hizmet bedelinin faturalardan mahsup edilmesidir. Yaşanan bu uzun süreli kesintinin nedeninin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli altyapı ve planlamanın yapılmasını da bekliyorum.