Superonline İnternet Kesintisi İşime Zarar Verdi Ve Telafi Talep Ediyorum

01.10.2026 tarihinde saat 20:32 itibarıyla Superonline internet hizmetim tamamen kesildi ve modemimde los ışığı kırmızı yanıp sönmeye başladı. 03.10.2026 tarihi itibarıyla, yani günler geçmesine rağmen bağlantım hâlâ sağlanamadı.

Kesinti sonrası müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Her seferinde sorunun birkaç saat içinde çözüleceği söylenerek yeni saatler verildi. Son olarak 03.10.2026 saat 01:53’e kadar beklemem istendi ve bu süre içinde arızanın giderileceği ifade edildi. Ancak bu sürenin de üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, internetim hâlâ yok ve tarafıma herhangi bir arıza kayıt numarası veya yapılan işlemlere ilişkin detaylı bir bilgi paylaşılmadı.

İnterneti İstanbul Sultangazi’deki adresimde kullanıyorum ve evden çalışan biri olarak bu kesinti nedeniyle işimi sürdüremedim, iş yerimle sorun yaşamama sebep oldu ve ciddi mağduriyet yaşadım. İnternet ihtiyacımı karşılamak için mobil verimi kullanmak zorunda kaldım, mevcut paketimi tamamen tükettim, ek paket satın aldım ve kısa süre içinde üçüncü paketi almak zorunda kalacağım noktaya geldim. Superonline kaynaklı bu uzun süreli kesinti bana doğrudan ek maliyet yüklemektedir.

Alternatif çözüm talep ettiğimde yalnızca Turkcell hattı olanlara haftalık 5 GB internet verilebileceği söylendi. Vodafone kullanıcısı olduğum için bu teklif benim açımdan hiçbir çözüm sunmamaktadır ve farklı operatör kullanan müşterilere fiilen hiçbir alternatif üretilmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Superonline ile 12 ay taahhütlü bir sözleşmem bulunmasına rağmen bu derece uzun ve çözümsüz bir kesinti yaşamamı kabul etmiyorum. Sürekli yeni saatler verilerek oyalanmak değil, somut bir çözüm görmek istiyorum. İnternet hizmetimin ivedilikle ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, arızanın nedeni ile yapılan işlemlerin tarafıma açık ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca kesinti süresinin faturama yansıtılmamasını, bu süre için gerekli ücret iadesi/indirimlerin yapılmasını ve mobil veri harcamalarım başta olmak üzere yaşadığım maddi mağduriyet için uygun bir telafi/bedel indirimi uygulanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili net bir açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum.