Superonline Fiber İnternet Sürekli Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

20.10.2026 tarihinde saat 13.00 civarından bu yana Superonline Fiber İnternet 200 Mbps limitsiz paketimi ve beraberindeki TV+ Premium HBO Max hizmetini neredeyse hiç kullanamıyorum. Üç gündür ev internetimiz kesik; yalnızca 21.10.2026 Çarşamba günü yaklaşık bir saatlik bir bağlantı oldu, onun dışında sürekli kesinti yaşanıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda arızanın kısa sürede giderileceği söylenmesine rağmen hâlâ hiçbir somut çözüm sağlanmadı. Sürekli aynı kalıplaşmış yanıtları duymak ve sonuçsuz vaatlerle bekletilmek kabul edilebilir bir durum değil. Ücretini düzenli olarak ödediğimiz bir hizmetten yararlanamıyoruz ve bu süreçte mağduriyetimizi azaltacak herhangi bir geçici çözüm de sunulmuyor.

Müşteriyi belirsizlik içinde bırakmak ve yalnızca beklemesini istemek, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Arızanın derhal giderilmesini, yaşanan kesintinin nedeni ve kesin çözüm zamanı hakkında açık ve somut bilgi verilmesini, bağlantı yeniden sağlanana kadar tarafıma ücretsiz alternatif internet imkanı sunulmasını ve hizmet alamadığımız günlerin bedelinin ilgili faturadan düşülmesini talep ediyorum. Artık standart, ezbere yanıtlar ve tutulmayan sözler değil, sorunumu gerçek anlamda çözecek net bir aksiyon bekliyorum.