to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Hızı Yükseltilmedi, Bayi Geri Dönüş Yapmıyor
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 100 Mbps paketimi 20 Haziran tarihinde 1000 Mbps pakete yükselttim. Ancak üzerinden 18 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ 100 Mbps hız almaya devam ediyorum.
Müşteri numaram 11477182’dir. Görüşme yaptığım bayiden aldığım bilgiye göre dairem için altyapıda güncelleme yapılması gerektiği, bu işlem olmadan hızımın artmayacağı söylendi ancak bayi bu konuda hiçbir aksiyon almadı ve hâlâ bekliyorum. Bayi hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor ve işlem sağlamıyor. Hala bekletiliyorum.
Altyapım için bayinin gerekli güncellemeleri bir an önce yapmasını ve paket değişikliğimin eksiksiz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aradım. Her defasında altyapının güncelleneceği ve bayinin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de somut bir işlem yapıldı. Hız testlerinde de açıkça görülmesine rağmen sorun sürekli erteleniyor. Bayi hiçbir şekilde bilgi vermiyor, işlem sağlamıyor. Yetkili birinin artık bayi ile direkt iletişime geçip sorunu çözmesi gerekiyor.
Superonline’dan, adresimdeki internet altyapısının acilen güncellenmesini ve bu süreçle ilgili yetkili bayinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek net bir bilgi ve çözüm sağlamasını talep ediyorum. Sorunumun artık oyalamadan, kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. 1,5 aydır vaat edilen hızı kullanamıyorum. Geri dönüş olmadığı takdirde haklı fesih için işlemleri başlatacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Firma hala herhangi bir dönüş yapmadı, soruna çözüm de getirmedi. 20 gündür bekletiliyorum.
Sorunum hala çözülmedi, üstüne bayi tarafından fiber kurulum talebim kapatıldı, ulaşılmadı diye de not bırakılmış. 20 gündür devam eden bir süreç için nasıl böyle bir sonuca varılıyor anlamıyorum. Kurulumun derhal tamamlanmasını talep ediyorum.
Hala çözüm üretilmedi.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 29.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline bana ulaştı ve sürecin 1 Ağustos tarihinde başlayacağını, bayinin beni arayıp bilgilendireceği söyledi, fakat bayi tarafından herhangi bir geri dönüş olmadı ve altyapı güncelleme süreci de başlamadı. Acilen konunun çözülmesini talep ediyorum. Bir aydan fazla bir süredir ücretini ödediğim paketin vaat edilen hızını kullanamıyorum, süreçte hiçbir gelişme de olmuyor.
Hala hiçbir geri dönüş yok. Gerçekten inanılmaz derece kötü ve sorumsuz süreç. Hala neden geri dönüş yapılmıyor? Cell net Superonline durumu iplemiyor bile. Telefonları 1 aydır açmaması zaten inanılmaz.
Yüzlerce telefon görüşmesine ve talebe rağmen en ufak ilerleyiş yok. Bu hafta içerisinde somut ilerleme olmaz ise haklı fesih talebinde bulunacağım.
Hiçbir geri dönüş veya gelişme yok. İlgisiz umursamayan bir firma.
Firma hiçbir şekilde dönüş yapmıyor.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 12.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 12.08.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
